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武汉零售业游戏化

发布时间:2022-06-06 09:06:10 人气:2764 来源:天云祥客服外包

到2020年底,全球零售业将增长至28万亿美元左右,自2008年以来,年增长率为3.8%。快速消费品(零售业)占全球GDP的31%,在全球拥有数十亿名员工。

大数据、地理营销和本地交付模式的出现,使较小的参与者加入了竞争。他们能够提供与行业巨头相同的健康的客户购买和服务体验。因此,

客户参与度已成为这一竞争激烈的快速消费品市场中的一个与众不同的因素。客户参与是客户与企业之间的联系,随着时间的推移,这会转化为品牌忠诚度。

更顺畅的客户体验可通过改善体验提高客户参与度。作为客户参与战略的一部分,快速消费品公司采用了一些方法来招待潜在买家,例如忠诚度优势和产品的多功能性,这将促使买家升级其产品并提高销售额。

为了确保他们拥有一个“快乐的客户”,培训员工掌握此类最新的客户参与战略已成为当务之急。要让客户满意,还需要服务人员感到满意。

,但需要加快速度以满足要求,这给员工带来了额外的压力。这是因为现代员工面临着一项艰巨的任务。在零售业,超负荷工作最为严重。

,这并非没有理由。员工需要保持警惕,为客户提供更佳体验。培训员工以提高服务质量,同时遵守所有标准并非易事。

零售业的游戏化挑战员工面临几个挑战:

快速消费品(FMCG)的大多数员工都致力于提供全天候的客户支持。这为他们提供了有限的时间进行任何类型的培训计划。面向客户的员工需要了解他们每天处理的数百种产品的一般信息。FMCG在竞争激烈的市场中生存,每种产品的利润很低,这意味着培训员工的预算有限。培训需要持续进行,同时应随时提供与每位员工角色相关的知识。使用EdApp LMS

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游戏化:员工培训计划的答案游戏化为零售业的培训问题提供了完美的答案。随着手机游戏市场的规模将达到250亿美元,零售业巨头们正专注于游戏化,以提高客户参与度。

2018年,全球游戏化市场约为55亿美元,预计到2024年将增长31%以上。游戏化的发展受到了技术进步的推动——互联网接入的改善和智能手机的普及。

这一增长得到了越来越多的认可,即使用游戏化作为改变人类行为的手段,以鼓励生产力、创新和参与。

游戏化将游戏机制和游戏性元素应用于学习内容,以吸引学习者,从而将整个学习过程转化为游戏。游戏机制包括领导牌、积分、成就徽章、关卡和进度条。

游戏化之所以有效,是因为员工天生就有完成培训的动机,并为此努力赢得奖励或认可。他们有信心完成任务,因为游戏让他们有机会失败并重试,而不必担心负面反馈。该游戏还为他们提供有关其表现的即时反馈。零售策略中的

游戏化要取得成功,需要考虑以下因素:

智能目标:任何游戏计划的成功在很大程度上取决于建立与KPI相关的特定、可测量、可实现、相关和有时限的目标。反过来,KPI需要与组织的目标保持一致。比赛:比赛需要作为一个团队或个人参赛者进行。奖励:任何人玩游戏的更大动机是他/她在游戏结束时获得的奖励。这可以以现金、奖励积分、礼物、徽章或通过领导委员会获得同行的认可的形式提供。反馈和学习:虽然游戏部分很有趣,但重要的是要记住,学习也应该与游戏同时进行。透明度:明确的规则和健康的竞争精神对于游戏计划的运作至关重要。董事会得分的透明度有助于提高员工对游戏规则透明度的认知。

游戏化零售示例:客户技能发展游戏化内容可能是在以下领域发展客户服务技能的更佳方式:

打扮:人类基本上是领土动物。个人仪容的游戏化方法将激励员工向客户尽力而为。沟通技巧:与客户的在线沟通可以非常动态。这就需要一种通用的形式,如游戏化,以使工作人员专注于并提高他们的在线行为和沟通技能。语言流畅性:使用基于分数和排名的游戏化可以提高语言技能。这与改善客户互动和品牌忠诚度直接相关。游戏化和本地化可以创建引人入胜且易于获取的语言课程。申诉报告:利用分析来利用偏离事件的历史数据,有助于模拟情景。所采取的行动将有助于分析情况并实施纠正措施,以快速解决问题。零售部门是关键的,自2012年以来,零售销售额一直以令人印象深刻的速度增长,因为客户寻求在Facebook等社交媒体上反映其品牌的体验和产品。

游戏化已被零售商用作一种营销策略,但并未转移其业务的核心理念,它还提供了积极的客户体验,从而提高了销售额。众所周知,

游戏化应用程序改善了多家零售商的销售额和销售线索。这也表明,在吸引回头客的同时,也为客户行为及其与品牌的接触提供了新的见解。

衡量零售业的投资回报率只有在确定了投资回报率(RoI)的衡量标准后,任何举措都是值得付出努力和成本的。考虑到几个外部因素可能会影响项目,衡量RoI的

和可能显得很难以捉摸。测量基线最终可能是主观的,而预测未来的影响则更加困难。

这里有一些关于衡量快速消费品行业培训有效性的方法的提示:

销售收入:开展产品销售培训的更佳时间是在新产品发布期间。将学习和开发团队与销售和营销团队联系起来,开发辅助培训材料,将有助于提高销售。进行学习评估将证明培训对个人知识的影响,从而改善销售数字。

净促销员得分(NPS):企业通常要求客户在销售收据底部填写净促销员得分。客户服务培训计划的有效性可通过NPS的结果进行评估。例如,填写NPS的客户数量较少,这意味着员工正在完成他们的工作。如果反馈良好,那么更好将客户服务培训计划与NPS的结果联系起来。

KDSP“员工调查:员工敬业度调查是管理层了解员工感受的更佳方法。培训计划的有效性在很大程度上取决于员工敬业度的水平和随之而来的学习文化。更大的员工敬业度可以与培训计划的有效性和影响联系在一起。

学员反馈:为培训计划寻求反馈是确保计划有效性的一个好方法。通常情况下,会与员工共享反馈表。然而,如今,企业利用在线学习门户收集反馈,使数据更容易聚合和分析。

KDSP”为了使快速消费品行业的培训更加有效,组织需要将游戏化转变为高度个性化的体验。只有在充分了解学习者的个性、习惯、情绪和活动的情况下才能做到这一点。游戏化的目标应该是提供独特的体验,从而与每个学习者建立联系。

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