交叉销售和追加销售的10个更佳实践公司始终在寻找有效的方法来增加销售量，而不必实际增加营销预算。消费者也在减少支出，这使得公司难以增加平均订单量。在这些紧迫的情况下，公司应该考虑合并交叉销售和追加销售战略，这在吸引新客户和让现有客户满意方面具有巨大潜力。在销售和收购外包服务专家的帮助下，您将获得解决交叉销售和追加销售的指导。

交叉销售是指在客户已经感兴趣的商品之外，用赠品吸引客户的方法，而追加销售是指提供特定产品的升级版本。一家电子零售集团进行的一项研究表明，积极进行交叉销售和追加销售的公司能够创造10%的额外收入。

交叉销售和追加销售都被认为是一种激进的销售行为，从长远来看，大多数情况下，客户会感到恼火和恼火。这种技术可能会疏远客户。因此，为了获得持续的积极用户体验，在交叉销售和追加销售时，必须遵循以用户为中心的方法，而不是以公司为中心的方法。

公司可以通过交叉销售和追加销售为客户的购买旅程带来可观的增加，这可以通过以下一些更佳实践来实现：

的最终目标应该是提供更大价值：

目录

1最终目标应该是提供更大价值：2时间和背景极其重要：3构建信誉：4保持相关性：5克制：6用优惠吸引忠诚客户：7特别活动：8倾听并适当回应客户：9捆绑折扣：10低利润项目与高利润项目：客户通常寻找物超所值的产品。因此，为了使交叉销售或追加销售获得成功，必须向客户展示销售的价值，这一点至关重要。为了量化这一价值，必须让客户专注于更大的前景。必须向客户明确，产品的价值不能通过其标签价格来判断，而是通过其可靠性、磨损以及最重要的折旧来判断。

的时机和背景极其重要：知道何时跳过或延迟是交叉销售和追加销售最困难的特征之一。时间就是一切。客户的即时需求应始终处于更高优先级。如果客户打电话投诉，明显感到沮丧，他们最不想听到的就是客户服务代表（CSR）试图交叉销售或追加销售商品给他们。Achieve Global的一项研究发现，当CSR在客户服务互动过程中试图交叉销售或追加销售产品时，40%的客户会感到恼火。交叉销售或追加销售的更佳时机是在对话结束时，客户的问题已经解决，他们的信任和商誉已经赢得。这里的关键是能够衡量形势并采取相应行动。

建立信誉：引用行业专家或专业人士的具体建议是交叉销售或追加销售任何产品的极好方法。这提高了这些产品在客户眼中的可信度和信任度。亚马逊超过35%的收入来自交叉销售活动。

保持相关性：CSR必须避免向客户交叉销售他们不需要的商品。这只会分散客户购买感兴趣项目的注意力。更大的缺点是，这些真正符合客户喜好的建议可能会失去可信度