2021 4月7日，作者：Smitha Baliga

，您是否考虑过自己公司从一开始到今天的历程？这段旅程的一部分包括您自己的客户，而了解他们的客户旅程图将大大有助于确保他们对您的产品和服务感到满意。

同样的原则适用于任何没有典型“客户”的企业——想想非营利组织或医疗组织，那里的客户都是患者。

现在，我们已经牢牢地处于互联网时代——人工智能、物联网等正如火如荼地进行着——客户旅程也相应地进行了调整。你的生意也变好了吗？

例如，客户现在希望与企业保持持续联系。得益于社交媒体和智能手机应用程序，沟通渠道比以往任何时候都要丰富。您的企业如何管理这些联系平台最终决定了客户旅程的每个阶段。

什么是客户旅程图，您如何利用它为客户和企业带来利益？由于我们为呼叫中心和其他日常业务活动提供的业务流程外包（BPO）服务，TeleDirect多年来一直在规划成功的客户旅程。

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什么是客户旅程地图？

如果你勾勒出每个客户在整个业务沟通过程中对产品和服务的独特体验，那么，这就是客户旅程图！基本上，所有客户旅程阶段都说明了他们与您的客户服务团队、社交媒体平台、自动化消息传递–所有沟通渠道中的一切。

将客户旅程图视为每个客户与您品牌的互动和沟通的可视化表示。一旦你有了一张“地图”要分析，就需要弄清楚如何优化和改进与客户的不同联系方式，反之亦然。顺便说一句，通过TeleDirect提供的一项关键服务，灵活、智能的直接响应和媒体支持，您可以更轻松地可视化客户的旅程地图。

这是客户旅程图的定义，但它如何增强您自己的客户服务品牌？你有一张地图……但是一个钥匙可以帮助你解释你和你的客户互动的所有不同方式。

这里仅举一个客户旅程地图如何增强您的业务关系的例子：一些客户更愿意接受同理心和个性化服务。对于呼叫中心来说，这意味着专业的实时代理，而不是聊天机器人和其他自动消息传递技术。对于客户旅程图的这一特定部分，TeleDirect为这一特定需求提供了训练有素的代理商。同样，您自己的企业对“更个性化的服务”的响应是您自己的服务和产品线所独有的。

客户旅程图的另一个好处是找到在正确的时间和地点追加销售不同产品的方法。随着当今跨不同平台（智能手机应用程序、社交媒体、电子邮件等）的多渠道参与，您可以在客户最有可能购买的时候专门针对特价商品、快闪销售和其他特价商品。

别忘了有效的客户旅程战略的一些“看不见的优势”，包括简化客户入职流程、跨各种客户旅程生命周期优化产品和服务，甚至改进您的基本订购流程。

但创建、分析和处理不同客户旅程阶段的最重要原因是什么？你只是更了解你的客户。没有两个客户是相似的，客户旅程地图使您能够个性化每个客户的体验！

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与TeleDirect连接–今天就规划您自己成功的客户旅程！

通过TeleDirect的BPO呼叫中心服务，包括强大的入站和出站通信平台，您可以专注于自己擅长的事情，包括个性化每个客户的偏好，同时我们可以处理您的所有关键联系人要求。

有一位久经考验的专家在您的角落里，规划您的客户旅程图要容易得多。看看TeleDirect的外包解决方案如何改进您的沟通策略，获得新客户，并确保每个客户旅程都是您的客户所需要的，等等！

请立即致电（800）776-1081联系我们的客户旅程顾问，或填写我们的客户联系表，我们将立即提供价格合理、有效的解决方案！

我们期待着与您一起踏上旅程，即使您自己编制客户旅程地图。感谢您访问TeleDirect！

“ksspe”“Smitha Baliga

Smitha是TeleDirect的首席执行官和首席财务官。作为TeleDirect的首席执行官，Smitha负责运营业务的各个方面，并拥有可靠的高管管理记录。Smitha于2007年从加州会计委员会获得注册会计师执照。凭借15年以上的商业、财务和会计经验，Smitha还负责实施财务控制和流程。她还负责组织改进和简化业务运营，以推动增长、提高效率和底线利润。

类别：博客