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武汉人工智能取代呼叫中心代理?再想想!

发布时间:2022-10-19 09:28:23 人气:2158 来源:天云祥客服外包

2021 3月1日由Smitha Baliga

“机器人正在接管一切,对吗?制造自动化。快餐店。甚至呼叫中心。就像工厂工人和汉堡包商一样,呼叫中心代理很快就会被扔进历史的灰烬堆。

没有那么快。

虽然人工智能在联系中心平台中确实占有一席之地,但它仍有一些缺点。人工智能取代呼叫中心代理和传统呼叫中心平台?让我们至少暂时停止这种想法。

虽然人工智能取代呼叫中心理论有不少拥护者,但简单的事实是,呼叫中心人工智能技术尽管具有聊天机器人、技术密集型功能,但仍然缺乏基本的人类同理心,这是客户和客户不能没有的。业务流程外包(BPO)的

TeleDirect实现了人工智能的好处。我们的联系人中心AI软件提供点分析、智能销售工具,并在多个行业提供价值和结果。

但我们也知道,活代理是不可替代的。

AI会取代呼叫中心代理吗?

所以如果你想知道呼叫中心的工作是否会被AI自动化……那就放心吧。但由于客户更喜欢人与人之间的互动,而且在许多情况下是需要的,借用马克·吐温(Mark Twain)的一句话来说,有关呼叫中心代理即将消亡的报道被大大夸大了。

许多业务分析师吹捧人工智能和聊天机器人的成本节约优势。但是,即使呼叫中心可以通过呼叫中心AI技术节省多达四分之一的费用,回报也总是有一个递减点。

这一点与人类最初的情感直接相交,从而与其他人建立联系。在危机互动期间,从医疗联络中心到零售产品召回,甚至停电,几乎每个打电话给联络中心的人都想与其他人交谈。因此,人工智能取代呼叫中心的过程将比预期的要长。

那么,AI会取代呼叫中心代理吗?也许在遥远的将来。但就目前而言,更佳的外包呼叫中心解决方案是自动化应用程序与实时代理专业知识的平衡结合。

这正是TeleDirect提供的。我们通过呼叫中心AI技术和专业代理为您的特定业务或非营利组织定制呼叫中心解决方案。立即体验TeleDirect带来的差异。填写我们的客户联系表或直接致电(800)776-1081。感谢您访问TeleDirect!

Smitha Baliga

Smitha是TeleDirect的首席执行官和首席财务官。作为TeleDirect的首席执行官,Smitha负责运营业务的各个方面,并拥有可靠的高管管理记录。Smitha于2007年从加州会计委员会获得注册会计师执照。凭借15年以上的商业、财务和会计经验,Smitha还负责实施财务控制和流程。她还负责组织改进和简化业务运营,以推动增长、提高效率和底线利润。

类别:博客

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