有很多阻碍我们在呼叫中心使用积极倾听的障碍,顾问需要防范这些障碍。因此,在培训呼叫中心座席积极倾听技能时,警告顾问不要做...
查看详情呼叫中心代理人的积极倾听技能涉及听不仅是说什么,但正在使用的词汇和语气,以及。联络中心顾问应使用积极倾听的方式与客户充分...
查看详情虽然同理心、积极倾听和知识可以说是最重要的客户服务技能,但还有其他技能。事实上,在建立联络中心自己的培训计划时,您可以重...
查看详情学习这三个关键的客户服务技巧是很好的,但当电话另一端的客户生气时,这往往是一个完全不同的游戏。我们希望能够运用同理心、积...
查看详情呼叫后工作包括联络中心座席与客户的电话交谈结束后需要完成的所有任务。虽然在呼叫中心有很多事情发生在电话之外,“通话后工作...
查看详情ACW对于每个联络中心的流程、培训和客户服务标准都是的。正因为如此,ACW时间没有一个支配性的行业标准。但是,跟踪ACW...
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