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武汉三大金融呼叫中心更佳实践

发布时间:2022-09-21 10:05:05 人气:636 来源:天云祥客服外包

2022年8月25日作者:Smitha Baliga

,寻找金融行业最有效的呼叫中心策略?在TeleDirect,我们是如何在金融领域高效管理呼叫中心的专家!今天,我们在这里分享金融机构在运营呼叫中心时要记住的三大最重要实践。如果您有任何问题或希望我们为您的业务提供个性化帮助,请随时与我们的团队联系。

金融行业客户服务更佳实践

无论您是财务顾问或投资经理、经营银行或信用合作社,还是从事私募股权和风险投资业务。您的投资回报率不是重要的因素!如果你是一家金融机构的负责人,你的客户会对你的业务给予巨大的信任,这也是一种投资。通过提供尽可能好的客户体验和支持,给他们应得的回报。为了向您的金融消费者提供尽可能更好的客户服务和体验,我们建议采取以下三种重要做法:

按规则行事“KDSP”。如果您正在运营呼叫中心,您必须密切关注法律方面的问题。

虽然金融部门没有任何关于呼叫中心的具体立法,但许多公司为员工制定了自己的全面呼叫中心规则和条例,以确保更高质量的服务。如果您计划为您的呼叫中心提供业务流程外包(BPO)服务,他们将能够帮助您制定和实施这些法规。在TeleDirect,我们甚至为关键性能指标、跟踪和数据分析提供了专用(和安全)客户门户,以确保我们满足您的需求。

请注意,有一些联邦法律围绕呼叫中心的运营,如《电话消费者保护法》。(一些行业,如医疗保健,确实有关于呼叫中心的特定法律。)这是我们建议金融机构投资外包呼叫中心的另一个原因。这些企业对行业了如指掌。他们的代理人将始终遵守联邦法律,他们将能够确保您的联络中心始终符合要求的法律。

为银行家和经理提供灵活的可用性和沟通“KDSP”,是时候在上午9点至下午5点之外思考了。

是的,金融界在周一至周五的日程上运行得相当稳定。然而,任何在该行业有经验的人都知道,在银行五点关门后,可能会出现问题、疑问甚至紧急情况。当这些事情发生时,您的客户需要立即转向某个地方,而不是在下一个工作日。这就是更灵活的联络中心的作用所在。

在全球化的世界中,我们只需在午夜从床上点击按钮和银行即可做出财务选择,消费者比以往任何时候都更需要下班后支持选项。这可以由像TeleDirect这样的高质量BPO联络中心公司提供;我们提供您所需的一切,在必要时为您的客户提供他们应得的支持和沟通。这包括24小时实时入站代理、自动化服务以及在适当情况下交叉转移和上报的选项。

让专家完成他们的工作“KDSP”你是在金融领域,而不是在客户服务领域。除了如何有效地管理呼叫中心之外,您还有其他需要担心的事情。为什么要期望您的团队处理复杂的客户支持查询和案例,尤其是当它们随时可能出现时?

这是帮助最成功的金融机构保持领先地位的因素;他们知道,虽然外包呼叫中心服务是一项投资,但这是值得的。通过将沟通和客户支持责任分配给您(已经很忙)的团队,您的员工和客户都将感受到后果。这就是为什么许多财务团队选择将外包的联络中心服务添加到他们的业务战略中。

高质量外包呼叫中心将始终作为您业务的扩展。他们将使用您的脚本和措辞接听和拨打电话,学习和理解您的精神,帮助组织,并为您的客户提供全天候服务。这使您的整个客户服务体验与您的整体品牌和业务战略保持一致,但也减轻了员工的压力。此外,通过让您的团队有更多的时间和空间专注于他们所从事的工作,您的员工将不是受益的人。客户将享受总体上更轻松和更个性化的体验,这只会带来更好的业务。

和“KDSP”虽然在美国有几个专门的金融呼叫中心BPO服务,但其中一个服务高于其他服务:TeleDirect。我们拥有20多年的行业经验,拥有知识、专业知识和工具箱,可以为您的金融业务带来最有效的呼叫中心战略,并帮助您提高投资回报率。我们的金融部门服务包括销售支持和交叉销售、潜在客户开发和资格认证、预约/预订设置和确认、客户查询和保留、电话转接和全天候客户支持。

请立即致电(800)776-1081与我们联系,获取个性化报价。我们期待着帮助您的金融组织发展!

Smitha Baliga

Smith是TeleDirect的首席执行官和首席财务官。作为TeleDirect的首席执行官,Smitha负责运营业务的所有方面,并拥有经证明的执行管理记录。史密斯于2007年从加州会计委员会获得注册会计师执照。Smitha拥有超过15年的商业、财务和会计经验,还负责实施财务控制和流程锿。她还负责组织改进和精简业务运营,以推动增长、提高效率和利润底线。

类别:博客

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