品牌化意味着什么？下午::推特什么是品牌，为什么它很重要？

品牌是通过广告和独特设计来推广特定产品或公司。制定全面有效的品牌战略的最重要原因之一是获得认可和建立品牌忠诚度。最重要的是，这始终包括公司的徽标、排版、标语和配色方案。近来，品牌已不仅仅是徽标和配色方案。如今，一个品牌包括客户与公司的每一个接触点。这当然包括客户服务体验，尤其是在当今快节奏的技术世界中。不断增长的社交媒体使用可能会影响或破坏公司的品牌忠诚度。

有效的品牌战略对于成功的公司至关重要，因此，公司的每一位员工和业务合作伙伴都必须与此战略保持一致和“品牌一致”。最近，《韦氏大词典》（Merriam Webster dictionary）中增加了品牌一词，并将其定义为“适合、典型、符合或支持特定品牌或公众形象或身份”由于呼叫中心是公司品牌的延伸，因此对他们来说，与每个客户保持品牌关系尤为重要。

这里有种方式可以让OnBrand从一开始就表现出对品牌的态度；

软件集成-软件集成和定制允许我们的呼叫中心代理使用客户在内部使用的相同系统，因此每个人都在同一平台上。这使得代理商能够在所有渠道之间进行无缝和知情的客户交互；电话、电子邮件、聊天和社交媒体。

品牌培训-我们深入的品牌培训计划创建了品牌大使，培训后可直接延伸客户的品牌。培训和客户经理通常会在总部拜访客户，以完全专注于他们的品牌价值、品牌个性和文化。然后，我们的代理商将与培训经理进行广泛的实际操作培训，在某些情况下，还会直接与客户的培训师进行培训，以了解品牌和公司文化。我们制定定制培训流程、代理商激励、报告等，以符合公司品牌。客户始终可以直接联系我们的代表，也可以选择提供自己的激励措施。

品牌区域-无论是呼叫中心的一个部分还是特定的办公室，我们服务的每个客户都有一个品牌区域，在该区域存放他们的商品，以便代理商可以与他们进行战术性互动。这为他们提供了所需的知识和经验，以提供准确的信息并为客户提供建议，就像内部代表一样。例如，与一家大型全具连锁店OnBrand合作后，在整个中心增加了客户的家具以及一些品牌营销材料（即标牌和小册子），以便代理商参与。一家全国性的烘焙公司定期向呼叫中心发送大量的烘焙食品，让代理商享受并熟悉包装和配料。

专业团队-从合作关系一开始，客户经理、培训师和代理就积极参与到关系的各个方面。从品牌培训到生产和定期培训更新

报告-QA经理使用定制的呼叫中心质量保证表和记分卡监控电话、电子邮件和聊天，这些表和记分卡是与客户共同创建的，以确保我们的品牌大使遵循正确的程序。这种做法确保了客户满意度和忠诚度。与客户团队和我们的团队进行校准，以确保正确听到客户的声音，并确保代理在内部和外包方面保持一致的沟通。我们提供完全的透明度，以确保我们始终保持品牌。

夸脱erly Business Reviews-我们的客户经理每季度为客户提供一次深入分析，包括报告通话/电子邮件/聊天量、通话时间、通话后工作时间、代理绩效和记分卡，以及有关可能出现的任何问题的信息。在这些回顾中，我们还提供了如何改进某些与通话相关的方面的见解。

OnBrand的呼叫中心员工每天都提供新一代客户体验。我们帮助公司更好地与客户联系，并帮助他们建立稳固的品牌忠诚度。我们通过技术、设计、数据、流程和人员创造更好的业务成果，并使我们的客户与众不同。OnBrand为几乎所有行业的客户提供多渠道呼叫中心服务，包括：；汽车；银行和金融服务；保险费；医疗保健；技术消费电子产品；媒体和通信；零售和电子商务；旅行和运输；能源和公共部门。

您是否正在寻找一位能够为您的客户提供与您的内部服务同等热情和奉献精神的呼叫中心合作伙伴？请立即联系我们，了解OnBrand如何最适合您的品牌！

主题：武汉呼叫中心外包、品牌忠诚度关于作者JamieShar