发布时间:2022-04-01 09:00:31 人气:2112 来源:天云祥客服外包
建立融洽关系的技巧
除了流程知识外,代理还必须表现出良好的沟通技巧。作为这些技能的一部分,建立融洽关系可以被认为是最重要的,因为它可以让你的呼叫中心获得更高的CSAT分数。表现出同理心并积极倾听客户意见的代理最擅长建立融洽关系。
无中断通信
代理的另一个重要品质是无中断通信。经常让客户暂停和沉默的代理商最终往往会激怒他们。由更好的武汉呼叫中心外包供应商招聘的更好的客户服务代表都经过了维护沟通流程的专门培训。
信息捕获
代理不仅必须与客户交谈并解决他们的问题,还必须捕获信息。在每一步中,代理人都应该记下客户在CRM中分享的重要细节。这些信息以后可以用于业务分析。
根据DPA对客户进行身份验证
现代代理在根据《数据保护法》(DPA)对所有来电者进行身份验证时需要非常小心。在客户回答所有相关安全问题之前,不应共享任何帐户信息。
无论您是在寻找出站/入站呼叫中心外包还是国际/国内呼叫中心外包,代理的角色是最重要的,应该在经过适当筛选后聘用他们。与我们分享与推特相关的帖子:选择呼叫中心外包公司之前需要了解的事实向呼叫中心外包公司寻求帮助,并更大限度地提高生产力通过明智的呼叫中心外包公司留住老客户并寻找新客户为什么你应该雇佣一家多渠道的呼叫中心外包公司?选择完美呼叫中心外包公司的五步指南