2019年10月29日由TeleDirect Call Center

“kdsp”提供假期即将到来。消费者和客户支出活动增加。生意比以往任何时候都忙。然而，您的客户服务能力不能落后。如果有什么不同的话，尽管业务有所好转，但您仍有望提供超出正常容量的卓越服务。

呼叫中心位于假日高峰的前线。从大量订单到客户服务电话的激增，您的呼叫中心通常会决定您处理即将到来的假日混乱的能力–更重要的是，这些客户是否仍将在下一个假日季节回电！

TeleDirect的业务处理外包（BPO）专业知识，包括我们的呼叫中心平台和联系中心服务，使您的业务能够跟上繁忙的业务时期，包括始终重要的假日季节。

我们知道如何处理假日通话季；我们是美国中小企业、大型企业和非营利组织的呼叫中心解决方案。我们的通信工具和资源可帮助任何公司跟上不断增加的呼叫量，管理下班后的请求，并为每位客户提供他们应得的关注。

您如何管理节假日期间高于正常水平的通话量？继续阅读，找出答案！

这是一年中最美妙最繁忙的时间：处理假日

的疯狂通话时间表通常会推动客户联系中心的电话销售。一般来说，零售商的目标是在万圣节至新年期间将销售额增加约10%。因此，客户对新产品有疑问，并打电话询问最近购买的产品和服务。

让我们假设您的业务在未来三个月内确实提高了10%的销售额。鉴于相应客户的增长相对较大，您的呼叫中心可能会有10-20%的通话盈余，甚至更多！

您的企业是否准备好管理这些庞大的客户服务需求？制定计划很有帮助。以下是我们BPO呼叫中心顾问建议的一些操作：

记录所有内容，尤其是错误。录音是一个好的开始。毕竟，如果你没有处理客户服务电话的方式、原因和时间的记录，就不可能知道你做得对，更不用说做错了。我们训练有素的经纪人在这方面帮了大忙！进入分析游戏。为了与上述观点保持一致，假设您有历史记录来比较高峰时段，那么在节假日期间处理增加的客户服务电话会更容易。及时的数据、分析、方便的仪表板信息和其他指标使您的整个客户支持团队能够应对当前的挑战，这仅仅是因为他们已经预见到了这些超繁忙的活动期。通过实时报告和其他分析资源，TeleDirect的呼叫中心可以让您在假期曲线上保持领先！使沟通渠道多样化。与您的呼叫中心一起，它还有助于扩展您与客户沟通的方式。从社交媒体到专有应用程序，再到聊天门户，即使您减轻了主要联系中心基础设施的负担，也有很多有用的方法可以为您的客户服务矩阵增加价值。为您的呼叫人员提供支持。自动化只会在假期中带你走这么远。许多客户要求只有现场代理才能提供个性化的关注。TeleDirect拥有BPO呼叫中心行业中训练有素的更佳代理，我们的员工在管理这些疯狂的假日时间方面拥有丰富的经验。此外，我们的代理还可以加强您的对外沟通策略，这也有助于假日客户服务！确保客户节日快乐：立即联系TeleDirect！

没有其他BPO解决方案能像TeleDirect那样为您提供技术、专业技术和全面的客户服务。我们经济实惠、灵活的外包呼叫中心服务在节假日的紧要关头是完美的，我们的许多客户更喜欢全年援助。填写我们的客户联系表，我们的客户服务呼叫中心专家将提供实用的即时解决方案。要直接与我们的团队对话，请致电（800）776-1081。感谢您访问TeleDirect！

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类别：博客

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