外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人，向他们传达你想让他们知道的事情，并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而，这些计划往往促进“现状”思维，而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时，整合部门的尝试可能会失败，尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时，更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好，有机会团结起来。
最终，将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近，但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间：2024-01-29 14:59:50 人气：458 来源：天云祥客服外包
1.选择KPI背后的哲学关注于推动内部目标
大多数组织选择把重点放在销售作为他们的KPI。其他人可能会选择与产品相关的目标。有些人两者兼而有之。然而，这些都是交易的目标；客户体验是专注于客户的情感，而不是交易。
除非KPI哲学以客户体验度量为基础，否则它不会帮助改善体验。
2.内部指标与客户指标之间的比率不一致
在内部和交易目标（如销售和生产力）和情感目标（如客户满意度和净推荐值）之间，必须有一个良好的重点比例。大部分的重点应该放在客户的措施（70%）与较少的内部措施（30%）。
3.客户没有参与KPI的选择
不强调客户体验的公司根本不会在KPI中涉及客户，或者即使他们这样做，也只是基于投诉。更多的以客户为中心的公司让客户直接参与，以确定目标应该是什么。
最以客户为中心的公司将与客户分享他们努力的成果。
4.激励与交易目标相联系，而不是客户目标
得到奖励的事情就会完成。如果你把所有的激励措施都与销售和生产力挂钩，这将是你的团队努力的重点。强调改善客户体验的更好方法是将奖励与之联系起来。
5.您的目标未在整个组织中确定或对齐
将所有部门都包括在以客户为中心的KPI的定义中，然后在整个组织中调整这些目标是至关重要的。
如果不同的部门有不同的目标或重点，您将面临在组织中形成孤岛的风险，这可能会损害客户体验。
理解并不足以改善客户体验。你必须采取行动，衡量它，看看你是如何提高的。只要您的理念植根于公司的交易目标，而不是您提供给客户的情感体验，您的组织将继续缺乏以客户为中心的理念。被衡量（和奖励）的事情就完成了。
洪胜
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