发布时间:2022-04-29 08:50:18 人气:2021 来源:天云祥客服外包
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编号8。呼叫中心质量参数:创建理想的记分卡和指标我们讨论了如何创建呼叫中心质量记分卡,强调了应包括哪些客户服务要素以及应如何加权。视图:6546
编号7。处理愤怒和虐待客户的政策我们提供了定义处理愤怒和虐待客户的政策的建议,同时分享了联系中心如何为他们做好准备的步骤。视图:7015
编号6。客户服务道歉——保持抱歉的新鲜感和真诚的
在本文中,我们提供了六个关键步骤,说明如何更好地向客户道歉,并将消极的客户体验转化为积极的客户体验。
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编号5。10个卓越客户服务的例子我们在世界各地搜索了十个非常好的客户联络中心顾问的例子。视图:10487
编号4。呼叫中心指标的行业标准是什么?我们确定了关键联络中心指标的行业标准,并就达到或超过这些标准提供了建议。视图:13042
编号3。更佳通话结束陈述我们询问读者最喜欢的通话结束陈述,并探讨是什么让他们如此特别。视图:19005
2号。如何计算入住率在本文中,我们研究了如何计算呼叫中心的入住率,然后分享了一些关键建议,以便更好地使用该指标。视图:24167
编号1。Erlang C公式——通过一个简单的示例
使其变得简单。在本文中,我们开始了关于Erlang C公式的技术讨论,并提供了帮助您解决问题的简单步骤。
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