人类是社会性生物。我们天生就倾向于相互交流和感同身受，我们的交流方式是复杂的，经过几个世纪的实践变得完美。随着时间的推移，我们开发了越来越多的频道和技术来增强我们信息的强度和影响力，从信号火和信鸽到广播、电视，最终到互联网。

互联网是最近的游戏规则改变者，尤其是自从所谓的Web 2.0的兴起和社交媒体的巨大成功以来。有趣的是，虽然社交媒体的日常使用通常与我们的私人生活有关，但受用户生成内容的革命性影响更大的是品牌和企业。

在旧的大众媒体模式中，这种模式对广播和电视非常有效，企业与其客户的沟通模式是“一对多”：品牌可以传播他们的信息，如果不直接测试产品，消费者就无法验证这些广告中的声明（尽管毫无疑问存在一些口碑）。

虽然这种模式在其设计的频道（如前所述，即广播和电视）中仍然存在，但互联网的力量削弱了它的效率：我们现在可以通过手机，在广告仍在运行的情况下，研究和验证声明。整个生态系统已经在网络上发展起来，为消费者提供有关品牌的信息：数百万美元的公司（如Tripadvisor或Yelp）已经将其整个商业模式建立在同行生成的审查系统上。

我们在这里不讨论这些评论的准确性，因为这超出了本文的范围–需要注意的是，客户通过访问信息获得了授权。因此，来自品牌的信息已发生变化，以响应客户档案的演变。互联网上的通信，以及在一个与互联网深度互联的世界中，不再是“一对多”，而是“多对多”，因为需要一种更加个性化和量身定制的方法。

和品牌不再需要特别担心他们的信息传递，因为它们是沟通的主动主体；作为沟通的对象，他们还必须仔细倾听客户对他们的评价。此外，互联网用户选择他们想要消费的内容；这同时也是品牌与意见和最终目标客户接触的挑战和机遇。

在这方面，意见比传统的推荐书更能有效地传播品牌价值，因为他们是独立的，可以自由选择推广一种产品而不是另一种产品；用户更可能相信这种促销是真诚的，因此采取行动。

最终，遵循2.0传播规则，巧妙地使用社交媒体渠道，将使品牌与其客户之间的对话以不久前无法想象的方式进行。生成、参与和监控在线对话的能力是入站营销的支柱，这是一个强大的工具，可为所有具有电子商务组件或需要提高或维护品牌知名度的企业提供直销支持。世界变了，但肯定更有趣。

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