发布时间：2024-01-24 10:06:13 人气：660 来源：天云祥客服外包
为不是每个客户都对 建立关系 或谈论天气感兴趣，所以当顾问可以“灵活”他们的电话处理风格时是很棒的。有些人只想完成任务。
在大多数情况下，重要的是要表现出真正的同理心和同情心，但有些客户就是不会有兴趣玩这个游戏。
所以，当顾问试图与客户建立联系，而他们没有如你所希望的那样回应时，不要给顾问施加压力，让他们坚持自己的立场。情况只会越来越糟。
相反，顾问更好读懂客户的情绪，考虑如何匹配和反映客户的情绪，并使用相似的词语、表情和语气。
警告！ 当客户具有性时不要遵循此提示。毕竟,如果一个客户开始大喊大叫、骂人,顾问很难效仿。
洪胜
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