在这个数字时代，竞争越来越激烈，保持领先有点困难。随着人们每天在互联网上看到的所有广告，如果你没有强大的客户保留策略，客户可以很容易地从你的品牌跳转到另一个品牌。

要使您的业务蓬勃发展，您需要照顾最重要的资产之一——您的客户。是的，企业需要新客户，但客户保留计划也同样有价值。

公司非常关注潜在客户的开发，但缺乏能够让现有客户留下来的东西。他们可能不知道68%的销售额来自现有客户。一家企业可能只有约12%至15%的忠诚客户，但这一小部分通常占销售额的55%至70%。你的最终目标应该是留住客户。如果你不这么看，你可能会失去比你想象的更多的东西。赢得现有客户的忠诚度比不时获得新的潜在客户要便宜。什么是客户保留？“KDSP”

“KDSP”鼓励客户长期光顾您的产品或服务，并使他们忠于您的品牌的行为称为客户保留。除了您可以评估的保留率之外，您还可以在此确定您的客户服务有多好、有多有效。

更清楚地说，除了客户保留本身，还有客户保留策略。这些都是建立客户关系和更大化每个客户收入的技巧。除了为客户提供丰富的体验和物超所值的产品外，您还可以利用这些行动计划来让客户对您的品牌保持忠诚。“KDSP”“KDSP”“KDSP”拥有强大的客户保留策略的重要性“KDSP”

“KDSP”根据一份Econsultance报告，保留客户要比获得客户便宜得多。如果你想更大化你的开支，这将是一个理想的策略。此外，一项研究表明，忠诚的客户比普通客户更有可能多花23%的钱。这将增加你的利润。

但拥有强大的客户保留策略最有趣、最无价的部分是，喜欢你的产品或服务的客户可以立即免费成为你的品牌大使。请注意，60%的消费者谈论他们喜欢的品牌。他们倾向于向亲戚、朋友和同事分享积极的反馈。这样一来，口碑可能会成倍增长。这样，你就有机会在不花费潜在客户开发的情况下获得可能的销售。“KDSP”“KDSP”

客户保留策略有效“KDSP”

是的，要鼓励客户长期与您的品牌保持联系并不容易。然而，用你能想到的不同技巧来赢得他们的心和忠诚并没有错。让我们看看下面的客户保留策略，它们可以提高您的保留率。

忠诚始于你的家

如果你从内部开始——在你的员工不断兴旺的环境中，获得强大的客户忠诚度要容易得多。虽然每个人都在努力把重点放在企业的前沿，但重要的是不要把任何人甩在后面。花大量的时间和精力，让所有支持您业务成功的人都开心，从销售、服务台、客户服务代表到会计、账单支持等等。

“kd。有时，品牌因为其所代表的东西而获得消费者的忠诚。消费者消费者想要的不仅是他们的行为。然后在这些基础上创建工具和系统。

销售不足但过度交付的

承诺提高了预期。在经营一家企业时，要记住少做和多做的原则，以避免让客户失望。承诺你做不到的事情对你的生意有害。

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在告诉客户一些让他们对你有所期待的事情之前，你可能需要三思。一个不满意的顾客可能会告诉另外20个人她对该品牌的负面体验。

为了更清楚地说明这一点，一个例子是当你告诉客户他的订单将在15分钟内准备好，确保它将在10分钟内到达。这样，你就可以让你的客户不断回到你身边。

不仅仅是销售-教育

当您向客户提供有关您的产品或服务的信息时，他们会非常感激。记住，客户通常会根据产品的性能而不是外观来消费。这几乎就像是把你提供的东西更大限度地给予他们。一项研究表明，32%的客户会重新购买或推荐一个这样做的品牌。因此，向他们提供所有细节可能是你登上顶峰的敲门砖。

此外，让他们了解公司的最新发展也是一个很好的举措。尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group）表示，你可以发送电子邮件时事通讯，这对发展和维护客户关系非常有用。开发教育资源，如博客、操作视频和培训，以及其他可能的材料，以确保他们成功地使用您的产品，也是一种理想的方法。要享受让他们参与循环的机会，请包括提交反馈功能。这会让他们觉得自己是你生意中有价值的一部分，并能让他们回来。

“活跃在你的社区中”

“让消费者知道你关心你的社区是更好的客户保留策略之一。他们不想和一个冷漠的企业实体做生意。这是展示你回馈社区的诚意的时候，千万不要假装。

你不一定需要做或花很多钱。你可以做很多简单的事情来证明你的品牌有一颗真诚的心。人们甚至欣赏一个品牌做的最简单的事情。你只需要保持计划的一致性和创造性。

“KDSP”

利用客户投诉

在听到实际的客户反馈之前，您可能不知道到底是什么问题。通过电子邮件或电话传达投诉的客户是好的，因为他们可以引导您的企业检查需要改进的领域。事实是，当顾客不高兴时，他们不会直接向你投诉。他们会告诉他们认识的其他人，并将他们的业务带到你的竞争对手那里。这就是为什么人们越来越倾向于通过快速调查和售后电话来寻找倾听客户声音的方法。

此外，每半年向客户发送一次快速调查，以帮助您改进产品和服务是一个加分。它应该是一个有选择的问题和一个自由文本答案字段的混合体，以允许他们自由表达自己的观点。当你征求客户的意见时，他们会很感激。这让他们觉得你关心他们。

“KDSP”

维护客户沟通

与您的客户保持联系，倾听他们的意见并与他们共情以建立信任。继续与客户联系的方法之一是通过电子邮件。通过确保你将要发送的所有电子邮件都会为他们的体验增加价值，因为如果你不这样做，你可能会失去他们。只需一个提示，个性化你的沟通，并针对客户