Ottorita的总经理Orit Avital讨论了管理联络中心经理以提高绩效的重要性。

管理联系中心是一项复杂的任务，涉及多种管理类型。除了顾问，你还需要监控团队领导、轮班主管、经理、培训师和知识经理等对整体绩效的影响。管理任务本身要求你具备“经理管理”的技能。

此外，在许多联络中心，中级管理团队（无论是任务经理还是人事经理）可能是从联络中心的其他领域晋升的，几乎没有其他管理经验。因此，管理经理的任务并非微不足道。

我们如何更好地支持管理者？为了更好地管理经理，除其他外，我们必须具备良好的指导和发展技能、授权、高水平的人际沟通等。

虽然你们中的一些人可能已经具备这些技能，但创建常规是一种良好的做法，使我们能够扩展这些技能并提高联络中心的绩效。

这些例行程序的目的还在于为您简化复杂的经理管理任务，并为您提供实用工具，以提升和发展向您汇报的管理团队。

强大的管理团队为强大的联系中心提供了基础。所以，这里有五个程序可以帮助你更好地支持你的联络中心经理。

1。每日简报不会让不与所有管理团队开会就过去。这些会议不应该很长，但在每天开始时，15分钟的时间框架是理想的。

在这段时间里，经理们可以互相分享他们的任何计划的进展、计划的行程和更佳实践。这将使每个人都能及时了解联络中心的各个区域，并有助于营造一种社区氛围。

经理可以相互分享他们的任何计划的进度、计划行程和更佳实践。这将使每个人都能及时了解联络中心的各个区域，并有助于营造一种社区氛围。

每日简报还提供了一个极好的机会，让您在管理经理的过程中运用最重要的管理原则之一——透明度。

根据您的日程安排，与他们分享不规则的问题，以及尚未触及他们的紧迫问题。你们可以一起制定一个跨所有部门的计划，这将有助于消除这些琐碎的问题。

2。提供解决方案，而不仅仅是问题，每当你的管理团队中有人接近你时，你可能知道他们有一个问题，或者他们想描述一个他们需要解决的问题。不是每次，但大多数时候，对吧？

在管理者的管理中，你必须确保他们独立性的发展——他们做出决策并不断看到全局的能力。

这种方法会微妙地提醒他们，他们是管理团队的一部分，因此他们也有责任找到解决方案。

为此，采用一个程序——对于每一个问题，经理都必须向您提供他们自己想到的一个或多个解决方案。即使解决方案不完整或完全不充分，也要倾听、回应并继续实践。这种方法会微妙地提醒他们，他们是管理团队的一部分，因此他们也有责任找到解决方案。

通过对您的信息进行适当且一致的调整，您可能会发现您的经理在执行管理任务时变得更加独立和自信。这是一个重要的好结果。

3。谨防微观管理联络中心的经理往往倾向于通过将每个任务的一小部分分配给di来分解任务团队中不同的人。这意味着，除了作为执行部门，经理几乎没有空间思考或参与决策。

有些任务确实需要以这种方式处理，这需要你深入到最小的细节。然而，并不是所有的任务都是这样的。

微观管理可能会使您的管理团队在其活动中失去实际意义，阻碍他们的专业成长并阻碍他们领导技能的发展。

因此，当你负责一项新任务并考虑委派该任务的一部分时，问你的经理：“你需要控制哪些决策？”

要求管理者这样思考，将有助于他们思考管理的实践性，并利用他们以前的经验。这需要管理层的勇气。然而，加强管理团队的收益无疑更高。

4。反馈是必须的。您已经在联络中心实施了一种利用客户和顾问反馈的好方法。然而，许多联络中心经理忘记了向他们汇报的管理团队也需要反馈和指导。

管理经理所需的两项最重要的技能是指导和培训技能。你想成为一名的经理吗？确保你有一个反馈程序（定期和在路上），并用这些信息指导经理，同时提供积极的重点和改进点。

查看一些方面，例如简报的方式、他们与员工的对话、绩效水平变化的领域等等，以提供反馈。

查看一些方面，例如简报的方式、他们与员工的对话、绩效水平变化的领域等等，以提供反馈。

真正的指导和有效的管理者发展需要你定期提供促销反馈——让这成为你的常规。

5。定期经理会议我们经常会遇到诸如“我一直看到他们，他们可以随时与我们交谈——我们不需要开会”或“我们一直在一起，还有什么好谈的？”听起来很熟悉吗？

无论是肯定还是否定，重要的是要强调——定期经理会议（通常不会取消或忘记的会议）的主要目的之一是将所有管理团队的注意力集中在议程上的主要问题上。

定期经理会议的主要目的之一（不会经常取消或忘记）是让所有管理团队关注议程上的主要问题。

在管理联络中心的经常性骚动中，我们都认为我们知道什么是必要的，我们可能只有很少的时间进行对话和分享。然而，为此留出时间可以让你深入了解你的经理的情况，提供支持性的工具和切实可行的解决方案，并提醒他们，他们并不孤单。他们是团队的一部分，每个人都有相同的目标。

总结重要的是要理解，经理管理是一项有其自身优点的任务，这需要你发展自己的技能。

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每当我们谈论技能发展时，创建例程不会落后太多，因为它们是帮助我们不断改进的机制。

因此，鼓励基于解决方案的思考，防止微观管理，鼓励对话和分享，因为这些都将有助于管理者独立思考，进一步提高联络中心的整体绩效。

你还能做什么？读一本关于管理问题的书，听一场讲座，找到提高管理者管理实践能力的方法——深入了解这个问题，你可能会发现结果不会落后太多。

很好该死！感谢Ottorita的Orit Avital与我们分享本文。

要了解Orit的更多信息，你可以阅读她的其他一些文章：

3作为联络中心经理的基本管理程序如何在联络中心培养团队使用与客户保留相同的工具留住顾问的5种方法