22询问您的通话记录供应商的问题

这些提示可能会帮助您为您的业务选择正确类型的通话记录系统。

1。我能多快找到并回放电话？任何通话记录系统的关键之一是它能以多快的速度找到和播放通话。请您的供应商向您展示，查找和回放特定电话（例如，“史密斯先生8月份给我们的所有电话”）所需时间不会超过5秒钟。任何时候，你都会浪费时间，这将对运营效率产生累积影响。

2。您的系统如何帮助我们遵守PCI DSS信用卡处理指南如果您通过电话获取信用卡详细信息，请您的供应商证明他们“符合PCI DSS”，并解释他们如何自动（无需您的员工手动干预）从记录中删除3位数的信用卡安全代码。除了根本不记录通话之外，任何其他建议的PCI DSS解决方案（如加密）都将不符合要求。

3。我可以接听来自一个或另一个站点的电话吗？如果您的企业有多个站点，或者如果您的经理曾在异地出差，请确保您具有记录和接听电话的多站点功能，并制定了相关的安全/授权政策，以便只有应该能够接听特定团队电话的用户才可以。

4。我的培训师/主管如何使用录音？要求您的供应商向您展示培训师或主管如何通过电话录音提高员工绩效。坚持看看他们的产品使用起来有多简单：你希望将培训费用降到更低，这样你的培训师就能立即发挥作用。

5。涉及哪些成本？确保考虑到安装、硬件、计划升级成本，以及（至关重要的）系统预期寿命（比如五年）内的总支持和维护费用。

6。如果我只想记录员工的一些通话，或者（比如）只记录一个团队的通话，该怎么办？确保您能够控制记录哪些个人或团队。如果你不想记录任何打给（比如）人力资源团队或总经理的电话，请确保你能准确地确定哪些人被记录，哪些人没有被记录（关键是）。如果这很重要的话，确保你也在记录内部通话。

7。如果我的公司/团队变得越来越大或越来越小，我们需要更改记录的座位数，会发生什么？我们会付出什么代价？确保您无需提前支付将来可能无法使用的容量。换句话说，避免过度购买。另外，确保你可以分小段增加录音，更好是一次一个人，而不是（比如）一次30行。灵活的真实租赁合同[或托管解决方案]将允许您根据通话记录需求匹配容量。

8。您的通话记录系统将如何符合法律法规或业务守则的任何未来变化？重要的是，现在购买的任何通话记录系统都能应对未来法律或行业行为准则的变化。PCI DSS信用卡处理指南的最新变化暴露了某些类型的记录系统无法适应变化（需要整体更换）。你需要确保将来不会被迫扔掉你的录音系统。让您的供应商证明，无论政府、金融服务管理局或任何其他机构可能对通话记录施加任何限制或更改，他们的系统都足够灵活，几乎可以立即适应。

9。我能立即得到什么运营支持或帮助？确保你可以打电话给支持台（并与人交谈，而不是与机器交谈！）有什么问题吗。并确保支持人员可以（在您允许的情况下）远程查看您的屏幕，以帮助诊断或培训。

10。多久后我才能更新或更换我的通话记录系统？询问你的孩子的平均寿命供应商的系统，并确保您知道为性能提供了哪些保证/担保。了解包括哪些正在进行的更新（包括增加的功能和解决问题）。

11。我们可以从通话记录系统中获得哪些管理信息？提供哪些标准管理信息？根据您的具体需求定制这些报告有多容易？系统将如何自动标记或分段，以便您轻松地对通话进行分类，或确定性能改进的关键领域？

12。部署需要多长时间，它会对我们的系统造成什么样的破坏？确保您的供应商能够在短时间内为您提供一个完全正常工作的系统，并且对您的员工和工作环境的干扰最小。你应该包括合同文件、技术调查、配置、推出和测试的时间。询问其他客户的推荐人，了解他们的体验。

要求对电话设备（包括拨号器、交换机、端口号码和非地理号码）的停机时间做出具体保证。并就您的IT设置提出同样的问题：数据库、CRM系统、台式电脑等。最后，确定需要对这些系统进行哪些更改，这些更改将花费您的团队时间来实施。

13。您与哪些桌面应用程序或网站集成，以允许我们使用业务相关数据标记电话？确保您的供应商的系统是通用的，并与您现在和将来可能选择使用的任何桌面应用程序或网站（如支付处理网站、CRM系统和内部预订应用程序）配合使用。确保这种集成简单易行——询问以前在哪里做过类似的工作，并要求与该客户交谈以获得他们的反馈。

14。在我们现有的系统和我们的环境中，电话录音会起作用吗？将来呢？未来的录音系统是否会与您当前的桌面应用程序或网站无缝交互（用于自动标记或分段通话）？如果您决定在将来更改这些系统，会发生什么情况？如果没有额外的集成工作，录音系统会继续工作吗？

15。如果我更换了电话系统，我需要更换通话记录系统吗？如果你更换了交换机（例如，在移动到VoIP时），你不想被迫改变通话记录系统。所以确保这不会发生。还要考虑：如果您只将数字交换机的一部分移动到VoIP，会怎么样？您提议的通话记录系统是否可以在过渡和混合模式下工作？

16。如果我们的通话记录系统的一部分出现故障，通话记录是否会在任何地方停止？冗余显然很重要，因此请确保单个故障不可能停止所有通话记录。请您的供应商解释，如果核心通话记录硬件或服务器出现故障，会发生什么情况。

17。多站点录制、存储和回放呢？如果您对多站点录音感兴趣，请确保您的供应商能够在您想要的地方存储电话——无论是在一个站点还是混合站点——并无缝处理远程位置员工的安全/权限。

18。系统安全吗？它是否积极防止信息盗窃？该系统是否提供方便的用户/组设置，以定义不同员工的特定权限？您需要放心，您购买的通话记录系统将满足您当前和未来的安全要求。考虑是否需要加密，以及如何在多个用户之间处理。系统是否会从通话中“bleep”或“blank”敏感数据，以确保这些信息根本不会被记录，而不管安全权限如何？

19。我们的IT员工需要做出哪些努力来定制标准报告？我们也可以从其他内部来源获取报告数据吗？了解什么是支持标准数据库格式。这些与你的内在选择一致吗？底层通话记录数据源和记录本身是否开放，并可免费用于您自己的报告工具？录音的格式是否可以在任何设备或计算机上轻松播放（例如MP3）？

20。数据存储在哪里？记录的通话和相关数据是存储在非现场还是存储在您的现场之间有着本质上的区别。如果存储在您的站点上，它们是存储在专有硬件/设备上，还是存储在您的标准服务器上？确保数据存储位置符合公司的信息安全和数据存储策略。

21。那么数据备份和长期归档呢？谁来负责？您需要熟悉供应商推荐的数据备份和归档流程。

22。灾难恢复有哪些选项？如果您需要快速移动到灾难恢复（DR）站点，那么调用录制会发生什么？您是否需要购买一个完全独立的记录系统，以便在您的DR站点上准备就绪但未使用？回到你的主楼后，DR记录的通话是如何合并回主站点的通话库的？在DR站点时，您是否可以访问主站点的录音？（否则，业务连续性可能会受到影响。）

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