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武汉提供体验的12个基本呼叫中心客户服务提示

发布时间:2022-09-20 10:05:05 人气:519 来源:天云祥客服外包

2022年8月25日由Smitha Baliga

呼叫中心客户服务提示提供体验

。无论您的业务在哪个行业,您的客户服务水平都非常重要。提供客户服务和支持的企业享有更好的品牌知名度和声誉,获得更多潜在客户,留住更多客户,并拥有更快乐的客户。这就是为什么许多品牌在客户服务呼叫中心投入大量时间和精力的原因。

如果您想让您的品牌客户服务呼叫中心尽可能做到更好,以下12个内部提示可以帮助您优化整体呼叫中心体验。

了解客户“KDSP”了解自己是智慧的开始。了解你的客户是更好的底线的开始。你必须始终认识到客户的需求。客户服务呼叫中心尤其如此。根据您的行业,您的客户可能会有的要求。理想情况下,您的联络中心应该能够通过定制的脚本和灵活的通信选项来容纳他们。

超越了9-5“KDSP”的思维,办公室关闭时,生活不会停止,客户服务呼叫中心也不应该停止。当您的正常工作时间结束后出现问题或事件时,您的客户必须有自己的位置。这就是专用呼叫中心服务的用武之地;他们将能够在您的员工有一些当之无愧的休息时间时接听您的所有呼入电话。

避免长时间等待“KDSP”计时就是一切。无论您的客户是打电话解决问题、检查测试结果还是报告欺诈,他们在电话上花费的每一秒都很重要。如果他们长时间处于等待状态(或者更糟糕的是,他们的电话断开),他们离开时不会感到受到尊重或满足。这会导致负面的口碑。避免这种情况的更佳方法是什么?一个人员配备齐全的呼叫中心。

在适当的时候升级“KDSP”您的代理可能是世界上更好的,但他们并不总是处理所有情况的合适人选。没有人能做到这一点;这就是呼叫升级存在的原因。当呼叫需要升级或转移到适当的部门或服务时,您的代理需要知道正确的时间和协议。这将帮助您的客户更快地达成解决方案。

保留品牌

您的品牌具有自己的个性。当您的呼叫中心与该语音不匹配时,会给您的消费者带来困惑。这就是为什么我们更大的客户服务呼叫中心提示之一是始终考虑品牌。您可以通过与BPO团队一起开发定制脚本和冗长点来实现这一点。

征求反馈“KDSP”如果您没有阅读评论并征求消费者反馈,您可能会错过业务战略中的巨大差距。重要的是要知道你在客户服务方面的弱点在哪里,而确定这一点的更佳方法是从源头:你的客户。BPO呼叫中心可以为您提供客户满意度调查解决方案。

设定了准确的预期“KDSP”有时,长时间的等待或处理时间是不可避免的。虽然这些情况对您和您的客户都是挑战,但它们是无法避免的。为了确保在这些情况下获得更佳结果,更好为您的客户设定诚实和准确的时间表,并在发生任何变化时进行更新。这会使客户更加满意,信任您。

对话,不要讲“KDSP”,无论您的代理是入站还是出站,他们都必须是的沟通者,能够倾听并提出有用的问题,而不仅仅是发言和通知。当客户感觉不到被倾听时,会导致沮丧和整体体验不佳。

记笔记“KDSP”您的代理在轮班过程中与数十位客户讨论各种情况。每一个案例的细节都是独特的,可能很复杂。为了提供更佳的呼叫中心体验,我们建议详细记录客户在每次通话中的发言。这将有助于创造一种更流畅的体验,让客户知道他们在倾听。

关注KPI“KDSP”关键绩效指标或KPI是衡量呼叫中心绩效的具体方式。他们可以告诉你一切,从你的电话断开的次数到平均等待时间到每个代理的销售。跟踪这些KPI可以帮助您填补重要的空白。

分散责任“KDSP”您的团队可能充满了各行各业的千斤顶,但这并不意味着他们的所有技能都必须集中在一个地方。通常情况下,员工需要处理电话、客户支持和其他形式的沟通,所有这些都是在他们受雇的工作之外。我们认为,更好是通过由现场代理和客户服务专家组成的专职员工来分担责任-像TeleDirect这样的服务使这项工作变得简单且负担得起!

与专业人士合作

要为您的企业创建的客户服务呼叫中心,只有一条成功之路:与专业人士一起合作!他们拥有专业知识和多年经验,确保您每次都为客户提供的通信、安全和支持。在TeleDirect,我们从事这项业务已有20多年,为全国范围内的一系列行业提供支持。我们随时准备帮助您为客户创造更佳的呼叫中心体验!请立即联系(800)776-1081,了解TeleDirect如何帮助您的业务。我们迫不及待地帮助您发展。

Smitha Baliga

Smith是TeleDirect的首席执行官和首席财务官。作为TeleDirect的首席执行官,Smitha负责运营业务的所有方面,并拥有经证明的执行管理记录。史密斯于2007年从加州会计委员会获得注册会计师执照。凭借超过15年的商业、金融和会计经验,史密斯还负责实施财务控制和流程。她还负责组织改进和精简业务运营,以推动增长、提高效率和利润底线。

类别:博客

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