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武汉使用联络中心KPI的三大黄金法则

发布时间:2024-01-29 15:13:04 人气:445 来源:天云祥客服外包

作为联络中心经理,设定目标并理解其基本意义和实施方法是非常重要的。

 

考虑到这一点,以下是我们在联络中心使用KPI时需要记住的三条黄金法则。

 

KPI是根据预定义的一组目标来衡量的。

必须有条理地、彻底地构建和选择它们,并与广泛的组织战略有直接和密切的联系。

确定哪些措施可以落实到个人层面,因为这可能有助于确定业务绩效链中的任何主要/薄弱环节。此外,在顾问级别使用客户指标将帮助您识别值得奖励和认可的个人。


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