外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人,向他们传达你想让他们知道的事情,并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而,这些计划往往促进“现状”思维,而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时,整合部门的尝试可能会失败,尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时,更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好,有机会团结起来。
最终,将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近,但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间:2024-01-29 15:13:04 人气:445 来源:天云祥客服外包
作为联络中心经理,设定目标并理解其基本意义和实施方法是非常重要的。
考虑到这一点,以下是我们在联络中心使用KPI时需要记住的三条黄金法则。
KPI是根据预定义的一组目标来衡量的。
必须有条理地、彻底地构建和选择它们,并与广泛的组织战略有直接和密切的联系。
确定哪些措施可以落实到个人层面,因为这可能有助于确定业务绩效链中的任何主要/薄弱环节。此外,在顾问级别使用客户指标将帮助您识别值得奖励和认可的个人。