“KDSP”

“KDSP”表达了你对千禧一代的期望——这一代人出生于1982年至2004年间，手持智能手机，自拍——但不可否认他们作为消费者的力量。他们的年购买力估计为2000亿美元，到2025年，他们将占美国劳动力的75%。

“KDSP”更重要的是，他们热爱技术，使之成为他们日常生活的一部分。大约40%的男性千禧一代表示，如果可能的话，他们会在网上购买所有东西，而33%的女性千禧一代也这么说。53%的人还认为他们喜欢的零售商给了他们无缝的购物体验。

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

公司以立足于华南，面向全国，拓展海外为战略指导，稳步推进服务外包业务的全面发展。我们围绕武汉呼叫中心外包为核心业务，专业提供武汉武汉客服外包，武汉话务员外包，武汉售后武汉客服外包，热线武汉客服外包，武汉武汉电话销售外包，会议邀约外包，满意度调研外包，武汉展会邀约外包，武汉电商武汉武汉客服外包等服务外包业务。并提供粤语、长沙话，四川话，河南话，河北话，东北话，山东话，山西话等方言及英语和其它小语种的服务外包人员。可以根据客户要求进行专业服务外包的定制。

我们资质齐全，客服专业，规模庞大，经验丰富，管理规范，服务好，品质高是您服务外包的好选择。一次选择，一份信赖，十分努力，百分满意。

“KDSP”考虑到这些发现，您如何为这一细分市场提供多渠道客户服务？

了解他们——你需要了解千禧一代来设计你的全渠道并迎合他们的特定偏好。使用数据点研究、分析和自动化软件收集客户数据并构建配置文件。根据你的发现，突出你全渠道体验的不同方面。充分利用技术——千禧一代喜欢手机，但他们想要的不仅仅是他们最喜欢的品牌的应用。他们希望企业以一种方式使用技术，为消费者创造更个性化的体验，并使他们成为节目内容的一部分，从而增强他们的能力。他们还希望品牌能够利用技术创造灵活、无缝的体验，包括在线、线下和店内购物。“KDSP”购物过程必须是一个全面的体验，消费者从最初的定价和产品可用性研究，到检查店内物品和安排运输，都能得到充分的帮助。

与全渠道呼叫中心合作——这一代人需要卓越的客户服务和快速响应，不仅需要打电话，还需要在社交媒体上进行查询。他们希望在Twitter上找到实时更新，并在Facebook上快速回答任何问题或投诉。他们还将为社交媒体活动提供投入，所以要保持警惕。

如果你没有一个致力于多渠道客户服务的内部团队，考虑与OmiChhannL呼叫中心合作，可以胜任你的消费者的需求。菲律宾等离岸外包中心拥有众多的呼叫中心和大量熟练的代理商。

引入了额外的移动选项——尽管千禧一代仍然倾向于进行店内访问，但建议提供移动支付选项。这是因为他们在购买时会在移动设备上寻找实时信息，其中多达50%的人预计到2017年会使用移动钱包。

你也应该考虑提供移动奖励计划。调查发现，千禧一代很可能会推广那些奖励他们忠诚度的品牌。