从快乐客户服务外包公司聘请代理将为您的业务带来巨大优势“KDSP”56.14%的客户希望每次打电话给企业时都能与友好的客户服务代理交谈。因此，这必须成为中小企业寻找客户服务外包公司的首要任务。

这也有力地表明，磨练销售代表的人际交往技能是赢得客户信任的关键因素。这就是为什么至少46%的CEO认为客户满意度比获得大量收入更重要。

企业主认为，在他们与客户建立了牢固的关系之后，利润就会到来。

考虑到这一点，让我们探讨一下外包给一家快乐的客户服务公司如何为您的公司的成功做出贡献：

如果您有一个友好的客户服务，您的AHT不是问题

平均处理时间（AHT）一直是呼叫中心行业最重要的衡量指标之一。它显示了您的代理解决客户问题的速度。

许多行业严格为其代理实施较低的AHT，以便他们可以在轮班时接听尽可能多的电话。除此之外，任何呼叫中心的平均AHT应至少为6分钟。如果你不能立即回答客户的问题，他们会感到沮丧。

尽管如此，只要客户服务代表友好并能帮助他们，33%的消费者不介意在电话上停留更长时间。

客户将非常感谢代理，他们所做的一切只是为了帮助他们进行查询。他们可以理解为什么在打电话的时候要花这么长时间来解决这个问题。

代理向客户解释情况也可以缓解情况并让他们平静下来。

此外，当代理有积极的前景且举止得体时，客户更容易保持在线。

较低的损耗率是未来的一项重要投资“KDSP”的周转率在过去几年一直是许多行业的一个主要问题。事实上，目前呼叫中心行业的流失率约为30%-40%。

对于计划外包客户支持服务的企业来说，这似乎是一个令人担忧的问题。

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“KDSP”然而，当你检查分段损耗时，你可以看到问题所在：

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小型呼叫中心：17%中型呼叫中心：37%大型呼叫中心：44%“KDSP”

“KDSP”正如你所见，小型呼叫中心提供的损耗率低于中型和大型呼叫中心提供商。这些小型呼叫中心通常为中小企业提供服务。因此，如果你是一家计划外包的初创企业，更好把你的业务带到小型呼叫中心。

友好的客户服务代表=更忠诚的客户“KDSP”你知道73%的客户说友好的客户服务代表是他们对公司保持忠诚的主要原因吗？

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“KDSP”当BPO公司为其代理提供一个愉快的环境时，友好的客户服务是一个结果。

他们可以将这种积极性传递给他们通过电话交谈的人。因此，他们将成为您的忠实客户。这些忠诚的客户比你能获得的新客户多花费67%。你仍然需要赢得这些新客户，才能说服他们购买你的产品。此外，获得新客户的成本可能是现有客户的5-10倍。

这样不仅可以获得更多利润，还可以n当你的消费者有一个愉快的客户服务体验时，你也可以节省更多。

一个愉快的客户支持团队在推出新产品时为您提供了灵活性“KDSP”如果您不是一家值得信赖的公司，很难推出新产品或服务。每当你在市场上冒险时，总会有疑问。这就是为什么你需要首先投资于加强你的客户服务团队。

毕竟，愉快的客户服务体验对您的信誉意义重大。人们会比那些拥有糟糕的客户服务团队的公司更记得你的品牌。

的确，如果64%的消费者认为你有出色的客户服务，他们更有可能尝试你的新产品。

如果客户认为公司的客户服务非常好，那么他们尝试公司新产品的可能性要高出64%。

知道你有一个很好的售后服务，这将消除他们心中的所有疑虑。

BPO公司如何让外包支持代理停留更长时间？“KDSP”在寻找快乐的客户支持外包提供商时，需要考虑的一个因素是其代理的任期。这证明了公司管理员工的能力。

以下是一些让外包支持代理留在BPO公司的方法：

代理在处理客户问题时必须拥有足智多谋的自主权“KDSP”62%的客户表示，代表的知识和足智多谋是愉快的客户服务体验的决定性因素。不幸的是，86%的代理认为他们没有足够的资源来有效地解决客户的问题。

他们最终会因为对客户的帮助太少而感到沮丧。因此，他们离开公司寻找更好的机会。

这就是为什么客户服务外包公司应该允许其代理人在解决客户问题时足智多谋的原因。

呼叫中心公司可以向其代理提供几个示例场景，看看他们如何解决这个问题。

这比给他们一个循序渐进的模板要好，这样他们最终会觉得你在限制他们的想法。

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“KDSP”可以自由参与决策过程，这会让员工在公司的职位上更加自信。

提供最新的技术来高效地完成任何任务“KDSP”计算机工具和软件使呼叫中心代理的工作更快、更容易。这就是为什么BPO公司一直更新技术是很重要的。但是，60%的代理同意，他们的呼叫中心公司并不总是拥有解决客户咨询所需的技术。考虑到云服务器和人工智能技术是呼叫中心行业的未来，这是一个惊人的速度。

现在，愉快的客户服务也意味着团队得到了管理层的全力支持。投资于为代理人提供的更佳技术可以提高他们的士气。因此，它们可以为您的客户提供满意的解决方案。这将为贵公司未来带来更多利润。授予对每个数据代理的访问权限的

需要解决客户的查询“KDSP”60%的时间里，代理无法在次联系时解决客户的问题，因为无法访问正确的数据。

如果客户的问题没有立即得到解决，他们很容易感到恼火。所以，他们可能会对你的经纪人大发雷霆。

因此，它可能会为您的客户服务代表创造一个非常紧张的环境。他们可以把这种压力传递给其他人询问其他问题的客户。

这就是为什么一些客户服务外包公司在代理工作需要数据时实施数据访问。然而，一些业主担心信息泄露可能会影响他们的公司。

这就是为什么您必须与具有不同标准化机构认证的BPO公司合作。

这证明他们通过了严格的措施来保护你的隐私。

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

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一些BPO公司也有一条规则，规定团队负责人或经理只能访问信息。一旦他们提出请求，他们可以将这些数据转发给他们的代理。

拥有这种信息传播系统将使代理的工作更容易。

这种便利最终会传递给您的客户，他们将获得积极的客户服务体验。

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客户服务外包公司如何愉快地与客户互动？更多数据意味着制定更多“KDSP”战略72%的企业同意可以使用数据分析来改善客户体验。这也是客户服务外包公司的目标。他们在数据库中收集了几条信息，以进一步提高客户参与度。

呼叫中心服务提供商将使用分析软件分析这些数据。因此，他们可以制定更好的策略来解决客户的问题。

除此之外，他们还可以决定如何让客户满意，以便他们能够轻松记住您的业务。“KDSP”研究表明，12次积极的客户体验可以弥补一次消极的体验。

然而，你可能无法做到这一点，因为80%的人在经历了糟糕的客户服务后会寻找另一家公司。

这就是为什么许多客户服务外包公司在处理客户问题时尽量避免错误的原因。

即使不能解决消费者的问题，他们也会努力提供满意的客户服务。

毕竟，76%的客户还表示，如果他们有出色的客户服务体验，他们可能会再次尝试该公司。

公司为什么外包客户服务？

客户服务外包是一项艰巨的任务，尤其是对于初创公司而言。

然而，如果你知道外包的原因，你可以很容易地找到最适合你的客户服务提供商。中小企业将客户服务外包的原因之一是减少人力资源。实际上，当你与呼叫中心服务提供商合作时，你可以节省70%到90%的工资支出。你可以把这个量用在其他方面，比如改进你的产品。

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中小企业外包的另一个驱动力是寻找另一条拓展业务的途径。

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BPO公司有处理像你们这样的初创公司的经验。所以，他们可能会给你一些关于如何进一步升级服务的建议。最后一点，中小企业将他们的客户服务离岸化，因为他们知道呼叫中心公司可以更好地处理他们的客户。

这家联系中心公司在客户支持方面有一套系统的方法。他们会先研究你的目标消费者，然后再安排与他们接触的人。

它确保了更好的客户服务体验，并将使他们在每次通话后感到高兴。

麦哲伦解决方案是全球更好的外包客户服务中心r SME“KDSP”根据一项研究，以下是拥有快乐的客户服务代理的公司的一些特征。让我们来比较一下麦哲伦解决方案可以为其业务合作伙伴提供什么：

员工通过在工作效率和客户满意度之间保持出色的平衡而获得认可

麦哲伦解决方案为能够出色完成工作的我们的代理提供了多项福利和奖励。

我们总是优先考虑业务合作伙伴推荐的员工。通过这种方式，我们可以激励他们始终以更佳表现为目标。

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管理层将他们的注意力集中在支持他们的代理上，以满足客户的需求。“KDSP”

“KDSP”项目经理和团队负责人随时准备回答其代理提出的每一个问题。这是通过协作解决客户问题的好方法。

麦哲伦解决方案始终确保每位员工都能找到他们不熟悉客户情况的人。

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组织根据代理人的绩效水平确定晋升和评估机会“KDSP”

麦哲伦解决方案如果代理人证明自己是公司的宝贵资产，将立即提供晋升和加薪。

这意味着我们所有被提升的代理都应该胜任他们的工作。除此之外，我们还拥有一支严格的招聘团队，以确保为客户提供高质量的新代理商。

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培训员工是一个高度优先事项，重点是技术和人际交往技能“KDSP”

我们提供员工辅导和技能发展培训，以便代理人能够提高其天生的能力。当然，我们的培训师和质量保证（QA）在为新代理提供必要信息方面很有经验。

我们为我们的代理提供软件教程，以及如何与不同客户打交道的培训。“KDSP”“KDSP”

BPO公司的参与式管理风格

我们的管理委员会对代理人提出的改进组织的建议非常挑剔。

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我们每月都会召开市政厅会议，我们的首席执行官将听取代理商的不同意见。我们还鼓励每个人通过投递箱或电子邮件向人力资源部表达自己的经历。

除了这个标准之外，麦哲伦解决方案还为我们的员工提供了大量的优势，让他们对自己目前的行踪感到满意。

我们的文化交流（CulComm）员工非常努力地工作，以使我们的代理人感到高兴。

我们启动了几个程序来与他们互动，即使其中一些程序是在家工作。

大流行也没有阻止我们，因为我们实际上在做公司活动。这一切都证明了让员工开心对我们来说是多么重要。俗话说得好：“快乐的员工带来快乐的客户”。

“KDSP”立即与我们联系，并与我们的业务开发经理进行60分钟的免费咨询。

“KDSP”如需更多信息，请立即联系我们。

“Country北美CAAU/NZEUROPEAAC服务类型InboundOutboundBPGeneral Inquirry Partnership其他请确认您不是机器人。2号还是8号，哪个更大？“KDSP”