人们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？答案有许多，比如说声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、有亲和力、不打官腔、有耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平和、沉稳、说普通话、理解力强、容易沟通、立刻解决问题、有礼貌、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱……

如果我们对上述要点进行总结的话，就会很容易的发现其中有些是和声音有关的，比如声音甜美、有磁性等；有些是与讲话方式有关的，比如简洁等；有些是和态度有关的，例如耐心、思想集中等；也有些是与个性有关的，例如有人喜欢热情的人等。这中间也涉及专业程度，例如马上解决问题等。在这里，我们把其中相当多的部分都归纳和总结为电话中的个人能力素质。

不管是面对面、还是通过电话和客户沟通，个人能力素质无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。我们都知道，沟通中的感染力主要来自三个方面：身体语言、声音和措辞。在面对面沟通中，它们在感染力中所起的重要程度是身体语言占55％、声音占38％、措辞占7％。

当我们通过电话和客户进行沟通的时候，由于双方相互看不到，所以这种感染力会更多地体现在声音与措辞上，声音占55％，措辞占45％。

除声音外，电话行销人员的态度、礼貌、思维等个人能力素质，会直接影响电话行销的成败，提高个人的能力素质，让自己的声音变得更有魅力，思维变得更加开阔，言谈举止更加彬彬有礼，让客户通过电话线就可以感受到你的能力和素养，使你更快的走向成功。