Orit Avital向我们介绍了每一位的联络中心经理都可能具备的十项技能，然后解释了它们为何如此重要。

管理技能不是你拥有或没有的品质，总有下一个发展阶段。幸运的是，联络中心允许并要求你不断展示这些技能并提高它们。

所以，你应该一直在培养以下十项技能。我们将其分为两个关键领域：持续管理和渐进管理。

持续管理的基本技能1。提前思考的能力呼叫中心总是会出现问题、故障、复杂情况和危机时刻。真正的问题不仅在于找到问题的解决方案，而且在于设计未来的预防方法。

首先考虑期望的结果，而不是问题，然后从那里开始。如果你必须首先快速解决问题，不要很快忘记，等待问题再次出现——一个好的管理者会为未来做计划。

很容易想到最初的结果，然后回到我们通常的例程中。通过问自己“我们想要的现实是什么？”来解决这个问题这是一种更可持续的策略。

很容易想到最初的结果，然后回到我们通常的例程中。通过问自己“我们想要的现实是什么？”来解决这个问题这是一种更可持续的策略。

2。管理时间的能力听起来清晰而合乎逻辑，不需要详细阐述。实际上，现实并非如此。

虽然我们有时必须对工作负载进行优先级排序，但从逻辑上讲，这需要时间——我们没有时间。所以，我们首先要解决的最紧迫、最容易解决的问题是人性。然而，这意味着我们没有专注于持续改进。

因此，我们必须在可能的情况下优先考虑并委派任务，而实现这一点的一个工具是将所有任务插入“价值刺激网格”，如下所示。

在本文中了解有关如何使用此网格的更多信息：一种改进您的联系中心策略的简单技术

除此之外，还尝试改变您对时间的看法。例如，不要想：“我没有时间！”，想想：“我有很多任务！”

为什么这很重要？因为时间不是一种你可以控制的资源，超出了你所拥有的。相反，任务在你的控制范围内，可以被委派、自动化，或者，如果它们没有什么价值，可以被取消。

3。培训和发展向你汇报的人的能力经理还必须是培训师、教练，而且通常是导师。你必须投入时间和精力来加强和发展向你汇报的团队，否则你的管理会很狭隘，而且往往会被误导。

当这种情况发生时，你会发现自己淹没在任务管理中，你会与联络中心实际发生的事情失去联系。所以，为向你汇报的人制定一个发展计划，定期向他们提供公开的反馈，让他们自己检查自己的发展。投资于培养他们的独立应对能力，同时在工作中指导他们。

为了完成每项任务，呼叫中心经理必须以人为本！

4。激励和参与团队的能力管理者拥有权力和影响能力，但前提是他们明白自己无法实质性地改变任何事情，并且他们手下（有时与他们并肩作战）的团队是他们的“运营渠道”。

因此，定期投资于激励和参与非常重要，这是联系中心优化管理的核心组成部分。

一定要让团队有目的地参与进来，这样他们的工作才有意义。这将使他们充满工作的热情e联系中心出现意外问题和情况。

管理资源将帮助您在没有上级提醒的情况下发现问题情况。它还可以让你

表现出冷静的头脑，实时检测可能的治疗方法和必要的流程更改，提高联络中心的绩效一位足智多谋的经理思想开放、自信、坚持不懈，无论是在联络中心还是在其他任何地方，这都是的宝贵品质。

9。展现管理勇气的能力管理者通常会面临各种令人望而却步的情况——没有其他方法来管理联络中心。在这些具有挑战性的情况下采取行动的能力对你的管理成功至关重要。

和的管理者如果有勇气，会希望听到那些向他们汇报的人的想法，他们不会等待指导，而是会利用反馈独立思考操作方法。

和的管理者如果有勇气，会希望听到那些向他们汇报的人的想法，他们不会等待指导，而是会利用反馈独立思考操作方法。他们将举行公开讨论，讨论最终失败的决策/过程，而不仅仅是展示成功。

只有通过勇敢的人的行动，联络中心才能对客户体验产生任何实质性的影响。所以不要害怕跳出框框思考！

10。领导领导人的能力具有价值观、愿景和确保发展的能力，知道如何将其角色的所有这些重要方面联系起来。

经理，尤其是在当前的联络中心世界中，如果不表现出对员工的兴趣，就无法成功地进行管理。

我们该怎么做？安排时间在联络中心散步，与人交谈，对有趣的活动表现出兴趣，最重要的是，微笑！

概述所讨论的十项技能中的每一项都需要时间来培养，但你应该每天在联络中心锻炼它们，以指导你的运营取得成功。

或

成为一个好的管理者不是一夜之间就能实现的，但那些花时间采取小而有条理的步骤来进一步提高这些技能的人会成为好的。

那么，在接下来的一年里，你将如何提高自己作为联络中心经理的技能？这是一个值得思考的问题。祝你好运！感谢Ottorita的Orit Avital与我们分享本文。

要了解Orit的更多信息，请阅读以下一些文章：

3呼叫中心经理的基本管理程序如何支持呼叫中心经理提高绩效创建呼叫中心入职计划以减少人员流失