无论您是出于监控目的还是出于质量和培训目的进行录音，您都可以使用我们的通话录音指南，无论是拨出还是拨入通话。

为什么？因为我们经常被问及许多关于电话录音的法律影响和合规性问题，在这里，我们请我们的专家小组帮助澄清情况。

记录员工2003年，《数据保护法》**进行了一些重大修订，尤其是在员工监控和信息记录方面，无论是数据、视频还是语音。这样做的组织现在必须在这样做之前让员工知道他们正在被记录。从法律上讲，你必须让员工可以使用未录制的电话线拨打私人电话（这些电话可以是付费电话）。良好实践指南建议你告诉员工为什么要记录他们。

记录客户组织必须建立一个流程，在电话交谈之前，通知每位客户他或她的电话可能会被记录，以及记录的目的是什么。

对于传入的查询，许多组织会在IVR系统中插入通知，因为这可以确保每个来电者都收到通知。最常用的短语是：“您的通话可能会被录制用于培训或监控目的”，因为它会通知来电者可能会被录制，并告诉他们录制的目的是什么。同样，在每次通话开始时，也必须通知出站通话的接收者，以便让对方有机会提出异议。一些组织通过广告和文献通知客户。这不是必需的，也不是理想的，因为它不能保证每个呼叫者在打电话之前都能看到它。

按需记录同样的原则也适用——在点击按需记录按钮之前，代理商必须通知客户他们即将被记录。无论在何种情况下（例如，如果客户生气），他们都不应在未事先通知客户的情况下记录任何通话。

记录指南在《数据保护法》的条原则中有详细说明，标题为：公平和合法处理。对于任何打算记录或监控电话的联络中心，强烈建议他们确保以适当的方式行事，以避免因未能遵守所有相关法律而导致的任何刑事犯罪和民事诉讼。以下是我们目前对英国商业机构电话录音相关主要法律问题的理解。然而，在实施任何通话记录系统之前，联络中心必须始终寻求自己的独立法律意见。

准备您的联系中心记录计划记录的每个联系中心都需要问自己为什么要这样做，记录需要保存多长时间才能实现这一目的，谁可以访问记录，以及出于什么具体原因？一旦这些最初的问题得到回答，就应该考虑以下保障措施。

1。决定并记录录音的预期用途。

2。确保录音不被滥用。这是《1998年数据保护法》（DPA）的要求。

3。如有必要，确保该组织已向信息专员注册（参见https://ico.org.uk/)

4。确保录音线路的用户（代理人和呼叫者）被告知可能会出于预期目的对其进行录音。DPA要求将数据处理的目的告知数据主体；1998年的《人权法》意味着，应通知录音线路的用户，以便他们不再期望自己的通话是私人通话，1984年的《电信法》要求，如果可能会录音，则应通知通话各方。这是f