将客户服务外包并使其发挥作用的提示

将客户服务外包可能是您做出的更佳商业决策。另一方面，这也可能是最严重的错误。区别在于外包合作伙伴的选择。如果你对外包合作伙伴很挑剔，并核实每一个细节，你就有更好的机会找到一家好的服务提供商。在选择一家能解决客户问题的公司时，仓促的决定是不明智的。现有客户是任何公司最宝贵的资产。赢得新客户的成本是留住新客户的三倍。因此，品牌必须确保他们的客户在安全的手中，并得到良好的照顾。对于公司所有者来说，让他们宝贵的客户掌握在几英里外的陌生人手中，肯定会很费劲。但随着时间的推移，如果伴侣是一个有名的名字，这种紧张关系可能会消失。在这里，一些简单的措施可以在寻找完美的外包客户服务方面带来巨大的回报。

一个不怕说“不”的外包商

如果外包公司必须公正对待您的流程，公司必须与客户的品牌价值和形象保持一致。外包合作伙伴必须感觉自己是客户业务的延伸，而不仅仅是提供服务的公司。为了与客户的愿景保持一致，服务提供商必须投入宝贵的时间来理解客户的意图。双方应澄清该过程中涉及的所有商业和法律问题。至关重要的是，双方在继续之前都要清楚地了解该进程的期望。这确保了服务的标准杆数。有些公司会对你提出的任何建议表示肯定的点头。这些公司以后可能会背叛你。理想的公司会分享他们的观点，并毫不犹豫地对他们无法提供的东西说“不”。这些品牌在选择上的错误之处在于，它们没有明确界定目标和服务条款。它为外包服务提供了一条逃生之路。

了解基础设施

宣传和现实之间存在着鲜明的对比。夸张是晋升的另一个名称。所以，当一个人说了所有美好的事情，并不意味着他/她说的一切都是对的。大多数品牌在与外包客户服务提供商接洽时更关心成本节约。他们忘记了质量是任何公司最重要的基准。只有在了解合作伙伴的基础设施和工作流程后，才能选择合作伙伴。你应该问公司一些问题，比如——公司是否有内部培训和发展设施？是否有安全的数据存储设施？代理人能以多快的速度准备好启动流程？

如果你想得到更好的服务，那么你应该将外包服务视为公司的一个分支，而不是远程服务提供商。你应该与他们建立良好的关系，让他们了解你公司的最新发展。如果你想分享某些反馈，请毫不犹豫地分享。当你考虑外包时，你会面临成千上万的选择。它们会迫使你做一些不太可能的梦。最终，这样的公司会让你的境况比以前更糟。它们对你的品牌造成的损害需要很多年才能修复。因此，外包公司的选择应该在与他们共度时光之后进行。应该有一系列会议，而不仅仅是一次性会议。除了向服务提供商询问相关问题外，还要开始做自己的功课。询问过去的客户，访问论坛，了解公司的情况。

其他需要记住的事情

虽然外包率每年都在增加，但大约30%的流程失败。大多数品牌都落入低于标准杆数的公司所设的陷阱中。所以，让我们继续吧e您可以通过检查以下给定方面来选择更佳选项：

长列表：始终创建一个长列表，列出您希望从代表您的服务的外包商那里获得的东西。思考并记下你要寻找的细节。你错过的每一点都可能在未来几天制造问题。这可能是快乐和悲伤的区别。与理想的外包合作伙伴合作是一种愉快的经历。非正式查询：此类查询将帮助您找到能够处理您的流程的公司。一些公司会干脆放弃，因为他们没有基础设施。但还有一些人会声称，他们可以安排所有的设施和工作人员。你真的应该赌这些公司吗？信息请求：作为客户，你完全有权提出问题和获取任何类型的信息。你可以询问诸如电信设置、系统功能、客户和位置专业知识、公司历史等信息。你必须非常仔细地听取回复，如果你发现答案是过度销售，那么明智的做法是离开。候选名单与研究：将有数百家公司愿意提供外包服务。项任务是从这些公司中筛选出最有利的公司。一旦列出了六八个竞争者，就应该根据你的需要一个接一个地驱逐他们。在做出最终选择之前，还要听取组织关键人员的建议。

您的业务流程非常重要，不能仅仅依靠任何外包的客户服务提供商。在做出最终决定之前，应该花足够的时间评估和衡量这些公司。为了得到更好的服务，你必须遵循严格的招聘流程。毕竟，这里讨论的是你的宝贵品牌。

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