与客户接触的已成为21世纪客户服务的重要组成部分。呼叫中心助手的专家小组分享了他们的更佳客户参与技巧。

1。请记住，每一位员工和每一位客户都是一个独立的，避免打听起来像是自动电话的电话是真正伟大的客户参与与平庸的区别。即使是在处理大量电话的中心，你仍然可以把个性因素放在后面。这在很大程度上可以归结为一句古老的格言：“总是微笑着接电话”，这句话至今依然正确。

2。敏感的Karen Campbell

从个人和专业的角度来看，我认为重要的是让客户选择他们希望披露多少信息，并提供一系列选项。有些人非常开放，乐于提供大量信息。有些人不想在网上透露个人信息。有些人不愿透露太多信息，因此需要建立融洽关系并获得他们的信任。

因为我们帮助人们在国际上迁移，所以我们的一些客户在告诉我们他们的需求时，不得不陷入非常困难的境地。例如，如果他们正在经历一场艰难的离婚，或者他们有孩子，并且希望确保孩子不会受到太多影响。对我们来说，重要的是与这些客户接触，让他们感觉能够以他们认为合适的任何形式和细节告诉我们他们的需求。

Karen Campbell–互联网销售中心经理，皇冠搬迁

3。建立关系Chris Harris

客户喜欢熟悉的关系-确保您的组织能够智能地将重复来电者路由到他们之前与之交谈过的同一个代理。这将建立关系和忠诚度，并最终改善客户体验。当然，这是假设代理以专业的方式处理呼叫！顾客喜欢个人风格。安装一个系统，总结他们的ID详细信息，按姓名欢迎他们，然后在他们的帐户上更新他们。这将使这次遭遇战有一个正确的基础。

4。确保电子邮件得到妥善管理随着越来越多的人通过电子邮件联系呼叫中心，妥善管理这种联系方式非常重要。邮件处理得有多快？客户是否收到电子邮件的回执？许多呼叫中心或客户服务部门不知道电子邮件可以与电话一样排队，因此可以适当处理。事实上，电子邮件和电话都可以排在同一个队列中，以更大限度地提高客户参与度。

Chris Harris，Zeacom Europe

5董事总经理。倾听客户反馈James Le Roth

如果一个品牌要建立客户参与度，就必须进行双向对话。这不应该是一种自上而下的方法，它需要为客户创造双赢的局面。在当今时代，社交媒体平台提供直接的客户互动，让他们有机会参与产品研究和产品抽样。通过采纳这些反馈，即使是非结构化的反馈，品牌也可以利用这些反馈提供见解，帮助他们完善和发展自己的战略以及未来的新战略。

詹姆斯·勒罗斯，Eclipse营销

6联络中心主任。适应新技术社交媒体是联络中心的一种沟通方式，其速度比你想象的要快。你是适应客户需求（包括内部和外部需求）的人之一吗？如果你的公司没有考虑到这个不断变化的市场的需求，那么你的竞争对手很可能是这样的。那些不适应时代的组织将很快被甩在后面。

Tim Moynihan，Empirix

7企业业务部营销副总裁。拥有正确的数据，知道如何以及何时使用它，了解您的c