7下午:8:，Mark Fichera推出了新的半专用呼叫中心客户服务选项。国内外包呼叫中心服务的领先提供商Brand以更低的价格推出了推特优质服务模式，并宣布将新的“半专用”模式添加到其客户服务选项组合中。这项新服务以较低的成本为公司提供了专门的客户服务代表的专业技能。

半专用模型是传统专用代理程序的变体，其中外包的呼叫中心代表仅在一个客户程序上工作。这些计划通常要么有更高的客户联系量，要么需要客户产品、服务和流程方面的专业知识和广泛培训。OnBrand新的半专用服务专为需要具有深入知识但联系人数较少的客户服务代表的公司而设计。OnBrand首席执行官兼所有者马克·费希拉（Mark Fichera）表示：

“我们的半专用客户服务模式是呼叫中心行业的一项重要创新，它解决了一个常见问题。”。“这适用于那些需要专业代理人的更高技能，但没有足够的电话、电子邮件和实时聊天来支持专业服务模式的财务结构的公司。对于他们来说，半专业的方法是完美的。”

OnBrand在技术、制造、医疗保健和零售/电子商务行业拥有专门的服务客户。该公司全天候提供服务，因此客户可以在白天、晚上或周末的任何时间签订半专用服务合同。除了接听来电、回复电子邮件和聊天外，半专职代表还可以给客户打外呼（例如，通知他们特价或新产品），监控社交媒体平台，处理后续邮件和其他文书工作。

“在当今技术经济益发展的今天，对专业知识的需求越来越大，”Fichera说。“但许多公司没有足够的客户联系量来让全职专家忙个不停。这种半专用的模式旨在增加实施专业客户服务的灵活性。它确保公司由具有正确知识的正确代理人负责。”

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