我们分享了很多的员工反馈示例，然后重点介绍了向团队提供反馈的一些关键规则。

辅导反馈示例1。“感谢您在……方面的出色工作，并为团队其他成员树立了一个非常好的榜样。”——树立榜样的同事们会相互倾听。他们将谈论工作，理想情况下，他们将分享改善客户体验的更佳实践。

告诉顾问们，他们的工作对其他人来说是一个很好的榜样，这可能会鼓励他们继续前进，与团队其他成员分享他们的技巧，并传播高绩效。

2。“从你的电话回音中，我注意到你有一种超人的力量……”超人的力量识别是提供良好反馈的关键部分。如果你只给出批评性反馈，员工就会开始带着一种压倒性的恐惧感来参加辅导课程。

通过增强顾问对个人力量的信念，你会让他们对自己的工作感到自豪。

通过增强顾问对个人力量的信念，你会让他们对自己的工作感到自豪。这通常是良好客户服务的关键要素。

如果你不喜欢说：“你有一个超级大国”，可以说：“你非常擅长……”

另一个类似的好反馈示例是：“我非常欣赏你与客户互动的方式……”

3。“当你这么做的时候……那真的很棒。它工作得非常好，我希望你在未来的通话中使用这种技巧。”——养成积极的习惯定义了你想变成习惯的行为。通过提供正面反馈，让顾问有信心复制这种行为。

然后，更好通过电话/屏幕录音，在整个联络中心传播行动，公开表扬并传播更佳做法。

4。“如果你能做出这样的改变，那将使你/客户/企业受益。这是因为……”——通过向员工提供这些方面的反馈，展示的所有好处，你可以用未来的机会感激励他们为自己、客户或企业做得更好。

如果你要求团队成员做某事，而他们不理解你为什么要求他们这么做，他们提高绩效的决心就会减弱。

5。“非常感谢您……我已经记下了您的……技能，我会记住它们以备将来使用。”——当员工做了特别值得注意的事情时，记下，表示认可，并通过暗示这将对他们的未来产生良好影响，鼓励他们复制这种行为。

当员工做了一些特别值得注意的事情时，表现出认可，并鼓励他们复制这种行为……”

职业发展机会可能非常有激励作用，将其用作激励顾问的工具可以很好地提高绩效。

要查看您可以为您的团队提供的职业发展机会列表，请阅读我们的文章：10个职业发展机会为您的团队提供

6。“当然。我也觉得你在这方面有所改进。例如，上周你……”——在给出积极反馈时，同意并展示，让顾问自己谈论他们正在改进的地方，然后支持他们。强化积极的行为。

你可以通过具体的方式做到这一点，突出一个例子，说明你在哪些方面也认识到了性能的提高。这一认识对于鼓励未来的改进非常重要。

7。“我注意到你的绩效统计数据在过去几周里有所下降。你认为这是为什么？”——让员工进行谈话，提供建设性的反馈可能很棘手。当然，有时需要给予，但你必须保护导师的想法和感受，避免进一步降低他们的积极性。

是一种很好的技术简单的解决方案，所以，如果你决定使用这个反馈模型，一定要尝试将它与其他技术结合使用。

为什么以及如何在提供建设性反馈时，这个模型非常适合使用。它的工作原理是向员工展示他们为什么需要做出改变，然后强调他们可以如何做。

重要的是让员工觉得自己在尽早做出改变上投入了精力……”

虽然很简单，但重要的是让员工觉得自己在尽早做出改变上投入了精力，这样他们就更感兴趣地学习如何才能改变他们的绩效。

这一切都是为了给员工一个目标和一个改进的动力。这是提供良好反馈的关键部分。

继续并开始模式该模式由联络中心专家尼克·德雷克·奈特设计。

类似于“反馈三明治”，这种技巧从帮助员工感觉良好开始。为此，领导问员工：“你想继续做好什么？”这有助于员工反思自己的成功。

接下来，问员工：“为了更好地满足绩效标准，您想开始做什么？”这可以带来一些非常棒的指导对话。

这样的模型允许顾问们自己思考他们的绩效差距，所以你不会被视为是在“开处方”解决方案。如果他们自己提出解决方案，他们会更好地接受。

ERIC模型该模型不仅用于向员工提供反馈，还可以帮助收集反馈。

ERIC是

的缩写，意思是“消除减少增加创建

带领您的团队了解此模型，并首先问他们：“为了让您的生活更轻松，我们可以消除/减少/增加/创建什么？”

能够接受他们的所有反馈，并通过遵循下面14条中的每一条规则来设置接收反馈的标准。

然后扭转局面，这样双方都可以删除关键的反馈信息以提高性能。

情况、行为、影响当您在常规的一对一会议之外有紧急反馈给员工时，这可能就是要使用的模型。顾名思义，该模型分三个阶段工作：

1。解释情况。2.强调你想要解决的具体行为。3.描述这种行为对你、同事和更广泛业务的影响。

这是一种提供良好的、关键的、建设性的反馈时使用的技巧，因为它在帮助管理困难场景时非常有用。

通过这种结构，你可以强调某些行为的影响力，同时以专业的方式面对这种情况。

是Kayak首席执行官保罗·英格利希（Paul English）创建的五个单词的绩效评估。这种反馈模式只需给顾问五个词来描述他们的工作。

不仅简单友好，而且给反馈会议带来了积极友好的感觉——因此员工在进行反馈对话时不会带着一种压倒性的恐惧感。

然后，员工有五个关键要点，而领导则可以更详细地讨论每个单词，以使他们的观点更全面。

14接收反馈的关键规则在联络中心工作的不只是提供反馈，你还应该积极寻找反馈，以进一步提高绩效。

当你收到反馈时，你想为团队其他成员树立一个榜样，这可以真正提升指导对话的价值。

考虑到这一点，肖恩分享了他在董事会上获得良好反馈的一些黄金法则。

要心存感激——记住，给出反馈和接受反馈一样困难。寻求反馈——让你的团队知道你会感激他们的反馈和建议。分享你的偏好——在最有用的时候获得反馈，在需要的时候提出要求