上发布的《如何指导》8-在建立高质量的销售预约时，呼叫中心的BB潜在客户开发专家有正确的方法和错误的方法。这里有一些建议：。提前计划——每个人都有点紧张，准备预约预约电话。让神经平静下来、保持镇静的更好方法是做一些计划。即使是最有经验、经验最丰富的冷电话用户也会花时间思考电话，查看他们所呼叫的公司的网站，最重要的是，练习打开电话，以便顺利进行。

。采取友好的态度–将此电话视为给业务同事的私人电话。采取这样一种心态：你打电话时提供的重要信息对电话另一端的人来说是有价值的。虽然你不想给人留下过于热情或过于友好的印象（毕竟，你是在和一个陌生人说话），但你确实想成为一名合议者，尊重他人，值得尊重。同样重要的是，找到与你交谈的沟通者类型的线索，并以类似的方式进行沟通。

。提出一个令人印象深刻的提议——提前回击通常是你打电话给的人的反应，所以无论你做什么，都要准备好一个有效且令人信服的反驳。提供折扣，提供证明产品或服务有效性的重要统计数据，提供已经有效使用您的解决方案的公司数量的事实和数字–提出一些可以克服客户最初怀疑的方法。

。采取正确的语气–大多数销售顾问都主张对客户的异议做出“温和”的回应。与其立即反驳或反驳客户，不如同意他们所说的“是的，很多人对这个想法有过最初的反应……”的某些方面，然后继续你的推销（“……但他们看了之后发现，它非常有效……”）。稍微让步一点以取得成功。

。进入对话——构建通话结构，以便客户尽早和尽可能多地与您交谈。清楚地描述你和代表你打电话的公司，并包括你试图安排的约会时间——越短越好。

。不要假装——当你的客户向你询问你不知道或不知道的信息时，你最不想做的就是假装回答。始终，始终，始终对客户采取诚实和坦率的态度。说“你知道吗？我会帮你弄清楚，然后再打电话给你”，建立了一种客户可能会欣赏的坦诚感。此外，您还为自己提供了一个与客户再次交谈的正当理由。

7。谈论好处，而不是具体细节——根据产品或服务可以为客户做些什么来勾勒出你所销售的产品或服务的画面——节省时间，更快地完成任务，提供更高的质量。谈论产品或服务的工作方式会很快失去客户并终止通话。人们更想知道一种产品能为他们做些什么，而不是它是如何做到的。

8。结束–通过重复销售约会的期和时间结束成功的通话，并通过电子邮件跟进。

Mark Fichera，OnBrand首席执行官，佐治亚州新罕布什尔州萨凡纳州马萨诸塞州朴茨茅斯市Beverly