我们将带您了解一些有用的绩效评估短语，用于评估员工的绩效并鼓励他们改进。

绩效评估中会发生什么？在客户服务环境中，如呼叫中心，经理每季度、每月、有时甚至每周进行绩效评估，通常采用1-2-1格式。

这1-2-1将包括一个主题，在其中发起对话，他们：

就员工自上次审核以来的绩效向员工提供反馈，确定员工在哪些方面做得很好，确定员工可以改进的方面，明确组织的期望，通过员工提供加薪和有时，从这个列表中，我们可以看到，提供反馈和设定目标是绩效评估的两个主要目标。

下面的短语和建议将帮助您在这两个方面表现出色，并帮助您尽可能地进行更佳绩效考核。

如何对良好绩效进行反馈Gavin Scott

绩效评估为您提供了向员工提供良好反馈的机会，以确保他们知道自己的工作得到认可。但你不希望你的积极反馈因为正式的环境而被认为是“被迫的”。Loaf Training的加文·斯科特说：

“为了确保你的赞美以正确的方式表达出来，它需要成为自然对话的一部分。”。

因此，一个好的做法是用一些开放性问题开始绩效评估，让顾问反思自己的成功。

绩效评估的开场白包括：

自上次评估以来，您是如何提高绩效的？自从我们上次谈话以来，你对自己的表现做出了哪些积极的改变？在过去的X周/月里，你有哪些真正值得骄傲的成就？通过这些问题，你可以通过关注员工做得好的方面，立即让员工感觉良好。

当顾问强调了您也注意到的一个好的性能领域时，您可以同意他们的意见并验证他们的进展。

当顾问强调了您也注意到的一个好的性能领域时，您可以同意他们的意见并验证他们的进展。

如果顾问强调了你没有注意到的一个好的表现领域，你可以祝贺他们，并用你自己的一些观察来补充这一点——因此你正在讨论顾问表现的多个好方面。

这两种方法都有助于创造一个自然的环境，在这个环境中，绩效评估可以以正确的方式进行。

但是我们可以用什么样的短语来称赞绩效评估的良好进展呢？

绩效评估良好进展的短语这里有十个绩效评估短语的例子，可以帮助您提供良好的反馈。

1。“我同意。我也看到你在这方面有所改进。我上周看到你……”与团队成员在讨论他们在哪些方面有所改进时达成一致，这有助于创造一个激励他们分享更多信息的环境。

添加一个例子也有助于让你的赞美听起来更真诚，并鼓励员工重复良好做法。

2。“这很好，我认为这只是我看到你提高的许多方面之一。你还……”建立在一位顾问告诉你他们已经提高的地方，帮助你建立一个你可以称赞良好表现的领域列表。收到多次赞美会让人非常振奋！

3。“通过这种方式改进，你正在帮助组织……”员工希望知道他们所做的工作有意义。

员工喜欢知道他们所做的工作有意义。将顾问的改进方式与更广泛的组织目标联系起来，有助于你做到这一点。

4。“我说话了你发现有什么问题吗？我注意到你最近上班迟到了好几次。什么样的障碍阻碍了你的准时？我们也许可以帮你把这些拿走。再次强调，利用员工对问题的回答，形成他们如何改进的明确行动。这可以确保你的绩效评估有切实的结果。

，但尽量不要把话塞进员工的嘴里。让他们尝试提出自己的解决方案，让他们为自己的成长负责。

绩效评估糟糕绩效的短语当员工回答您关于如何提高绩效的开放性问题时，以下每一个短语都将帮助您引导谈话朝着建设性和积极的方向发展。

11。“我认为这是一个值得关注的领域。让我们记下这一点，并提出一个行动计划，说明如何改进这一点。”当员工告诉你他们可以改进的领域时，将这些想法转化为行动是让员工的目标看起来可以实现的关键。

要求员工写下这些行动也很好，因为这会鼓励他们做出承诺。

12。“是的，我认为你学习这项技能会很棒。你认为你可以如何提高它？”让员工提出自己的改进想法，这会增加他们接受这个想法并为自己的发展投入更多精力的可能性。

13。“这是一个很好的起点。你能更具体地说明你想在该领域改进的地方吗？”用“好”这样的积极词汇来验证他们最初的反应。

当顾问对他们认为可以改进的地方非常笼统时，用“好”等积极的词来验证他们最初的反应。这将鼓励他们在你询问细节时更深入地挖掘。

14。“这是一个有趣的想法。你能给我举个例子，说明你什么时候很难做到这一点吗？”另一种帮助他们更具体的技巧是询问示例。然后，你可以问员工：事后你会怎么做？然后，您可以使用员工的回应来制定行动计划。

15。“看看你们的质量分数，我可以看出产品知识是我们可以进一步发展的领域。你们认为我们可以如何帮助你们进一步建立产品知识？”当员工没有付出太多时，你可以多负责一点对话——但不要让他们完全摆脱困境。继续回答开放性问题，这样他们就能引导对话。

要了解更多关于建设性地提供负面反馈的建议，请阅读我们的文章：应对表现不佳者的9种方法——同时不要忽视新星

平衡好与坏反馈的艺术在向员工提供反馈时，更好从一个开放的问题开始，就他们做得好的方面展开积极的讨论。

从中，你可以找到一些可以鼓励员工继续做的事情。

然后，有了这个积极的开端，您可以引入一些顾问可以开始做的事情，以进一步提高他们的性能。

有了这个积极的开端，您可以引入一些顾问可以开始做的事情，以进一步提高他们的性能。

这种方法基于尼克·德雷克·奈特（Nick Drake Knight）的“继续并开始”指导模式，是在绩效评估中提供反馈的好方法。

继续并开始技术还可以帮助您在其他情况下向客户服务和呼叫中心字段内的员工提供反馈。质量监控会议就是这种情况的一个很好的例子。

要了解尼克本人关于如何在联络中心继续并开始模型工作的更多信息，请收听联络中心播客的以下一集。

问E如果你只是在定期的正式绩效评估中认可了他们的工作，你可以向他们推荐。

最后一个短语为了结束绩效评估，我们建议使用如下短语：

25。“我们的下一次正式审查将在……如果你在执行这项行动计划时需要任何帮助，请尽管问我，我很乐意提供帮助。”通过像这样结束绩效评估，你设定了期望，这样员工就知道他们可以实施行动计划的时间框架。

也使用这个短语，你让员工对他们的进展负责，同时在他们需要进一步支持时，为他们指明可以去哪里。

有关在联络中心提供反馈的更多建议，您可以阅读以下文章：

如何从反馈、培训和辅导中获得更好的质量绩效成功绩效管理的35个技巧如何激励联络中心代理人提高绩效