代理是呼叫中心的强项。呼叫中心服务的质量取决于代理。但是有许多呼叫中心已经成为代理的旋转门。特工每天进出组织。通常情况下，代理决定离开呼叫中心，在同一条通道上另一个呼叫中心，额外收取几美分。但失去一名代理人对一个组织来说是巨大的损失。招募和培训代理人的成本，与组织的标准杆数一样高。当经纪人离开时，招聘和培训团队投入的所有时间和精力都白费了。如果允许这种做法继续下去，公司就无法发展。这就是为什么必须跳出思维定势，采取措施纠正这种情况。

一些公司有一个代理保留的解决方案。他们觉得奖励、认可和高激励是阻止经纪人的一种方式。是的，这些都是方法，但只是短期的。它们对长期保留代理人没有帮助。为了赢得代理人的信任，让他们觉得自己是更大事业的一部分，管理层必须投资人力资源管理软件。本文讨论了这种软件导致高药剂保留率的方式。

让信息通过慢慢传播。知情的代理很可能会留在组织中。如果一个代理人被给予了应有的重视，这个人就会感到被重视。附件可以帮助代理人忽略眼前的利润。清楚地了解各种关键因素，如：计划变更、每日计划和公司的其他规定。劳动力管理软件有助于改善组织-代理人之间的沟通。使用该工具将主管和代理紧密联系在一起。现代员工管理软件是以无纸方式传播信息的方式。该软件减少了手动联系代理的需要，并让他们了解计划和策略更改。减少工作量的

软件选项您使用的软件应具有票证模式。这个选项可以起到很大的作用。特工们经常打电话，所以阅读长邮件来收集信息对他们来说不是一个可行的选择。主管可以使用员工管理软件向代理发送通知单。通知可以多种方式出现在代理桌面上，例如：

•弹出：通知在屏幕上显示为弹出窗口托盘：当有新通知时，托盘上的图标会闪烁滑动弹出：当出现新通知时，屏幕上会出现即时弹出。

这些通知的交付时间表也可以根据主管的要求设置。有一些选项，例如：排队、立即、重复、自动、计划或过期。当代理被保证在桌面屏幕上接收到所有相关信息时，他们可以完全专注于客户服务，而不必关注管理功能。

DIY调度允许代理灵活地设置自己的时间表，这给了他们一个平衡工作和生活的机会。这会给代理带来更高的工作满意度。劳动力管理软件可以帮助他们设定自己的时间表。它可以用于：

•查看工作时间表•请求休假或修改时间表•与其他代理交换时间表•注册加班•通过互联网连接报告缺勤

工作时间表应按天、周或月查看。计划修改应在部分天或全部天内进行。应该有一个假期计划，可以用来通知和计划休假。在监管者方面，应该有拒绝某些请求和批准其他请求的选项。在访问软件时，应给予他们更大的特权。

目前大多数员工管理软件都易于使用。只需点击一下即可操作。特工们不需要任何额外的培训来运行software有效。在VCallGlobal，我们了解代理商的需求。我们不仅为代理商开发了电信计费软件，还开发了有效的员工管理软件，为代理商提供了更大的自由。

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