我们解释了高价值客户插队的三种方式。

为什么要提供细分客户服务？“所有动物生来都是平等的，但有些动物比其他动物更平等。”

动物农场乔治·奥威尔

许多联络中心对所有客户一视同仁，但这样做并不能照顾他们的高消费客户。这些精选的少数人很可能会经常花费比你的普通客户多得多的钱，所以照顾他们是很有商业意义的。

“当您的客户可以多花50%–75%的钱时，它会为自己买单。”

感谢标准呼叫中心队列中的@JonnyTindal

，您的企业不知道这些高价值客户在哪里，因此无法给予他们所需的特别关注。如果没有认识到你的高消费客户的忠诚度，你可能会失去他们的习惯，这会给你的企业带来非常高的成本。

找到正确的解决方案好消息是，将您的客户群分离并确保与这些客户的重复业务相对容易。

您可以通过三种关键方式分离客户群。

1。VIP电话号码隔离客户群的一个简单方法是添加一个新的VIP号码，并且只将新号码发送给您的高价值客户。

一旦您决定谁可以使用您的VIP电话号码，您应该确保所有VIP电话都能在尽可能短的时间内由您更好的代理接听，并且还应特别努力与这些客户建立关系。

细分的另一个选项是跨客户群或按产品线进行细分。

例如：

金、银或铜——基于支出或会员类别。托管或专用服务器（专用服务器成本更高，获得更别的支持）。早年或正常（承认刚签约的客户需要更多关注）。优点你只需要安装一个新的电话号码就可以开始了。您只需为VIP号码分配少量代理即可使系统生效；这样可以避免中断和重新培训整个联络中心。您将确保您的高优先级客户始终获得您的联系中心所能提供的更佳服务。缺点：如果你一开始不清楚这条电话线是为哪些客户服务的，系统就会陷入混乱。你必须仔细考虑如何给出数字。你不能只是把它发布在你的网站上，否则每个人都会点击它。此外，无论你选择哪种方式，你仍然必须相信你的客户不会把它传给他们的邻居或发到网上。任何获得该号码的人都可以访问您的高优先级队列。一旦你的顾客排队，您将无法确定哪些客户是您真正的优先客户，哪些不是。所有客户都应该得到非常好的照顾，但当您可以为知名客户提供“”联系电话时，个性化服务确实为他们提供了额外的服务级别。

这也使他们更容易确保与最有资格与他们打交道、能够提供预期服务、知识和同理心的经纪人交谈。”感谢Mieke

2。通过IVR呼叫路由另一种改善高价值客户服务的方法是在IVR系统中插入一个额外选项，在客户到达代理之前将其隔离。

例如，酒店可能希望播放以下消息：“如果这是您次在我们这里住宿，请按1。如果您希望重复预订，请按2。”

你要传达的确切信息在很大程度上取决于你所从事的业务类型，以及你希望如何划分你的客户群。

优势您可以认可您的忠诚客户，并确保他们比您的次客户获得更快、更高质量的服务.你只需给出一个电话号码，不必担心各种“特殊”号码落入坏人手中。缺点由于非优先客户有能力按错误的选项并快速找到您更好的代理，因此仍然存在误差。一旦人们进入高优先级队列，你就无法知道你每周1000英镑的客户是否在每周花费100英镑的人后面等待。在找到最有效隔离客户群的正确信息之前，您的企业可能会经历一段试错期。这可能会给公司的时间和资源带来压力。如果你需要不同的技能来处理不同的客户（如VIP），你需要相应地转接电话，以提供更佳的客户服务。3。呼叫方线路标识（CLI）路由最全面的选项需要安装呼叫方线路标识（CLI）路由系统，该系统允许您根据电话号码路由呼叫。

CLI路由系统允许您以屏蔽私人通话的方式屏蔽呼叫中心的来电。例如，你会选择接听母亲的电话，同时将一个无法识别的号码转接到语音信箱。

以类似的方式，CLI系统根据数据库交叉引用所有传入呼叫，并将重要的呼叫者推到队列的顶部。

优势您可以完全控制哪些客户获得优先客户服务。这对客户来说是一种无缝体验，因为CLI系统会自动将您的prestige客户推到队列的顶端。缺点是购买技术的成本。建立和维护一个全面的优先客户数据库以供系统筛选，这将浪费时间。“我们已经开始考虑为我们的前10%的客户群提供个性化服务。这是基于客户价值，即支出、盈利能力和忠诚度。感谢呼叫中心助手的读者之一

，哪些行业最适合此服务？酒店、航空公司和技术支持。

您应该拥有多少客户？

的观点在哪种系统最有效上存在分歧。

我们在聊天室做了一个民意测验，答案在你的客户群的0.5%到10%之间。

您如何为优先客户提供细分服务？请让我们知道