我们与两位呼叫中心专家讨论了启动独立呼叫中心业务的挑战。

在你开始之前——做你的研究在本文中，我们将研究三个主要主题：确定服务产品、获得合适的技术和员工，以及获得客户。这些问题很可能是一个创业者思想萌芽的前沿，但要达到这一点需要大量的研究。珠穆朗玛峰集团的一项调查显示，在2015/16年期间，超过一半的拥有期末呼叫中心合同的客户企业决定不续签供应商关系。

从这一统计数据中有两个有用的结论：个是，正在创造空缺，以供新的业务部门填补。第二，外包呼叫中心的故障率非常高。

成为赢家的途径就是用信息武装自己。研究途径包括社交媒体、市场研究公司、呼叫中心声音等论坛，以及前或现任呼叫中心企业家的经历。研究不会成为创业过程中最引人注目的部分，但没有它你就无法成功。

一半的知识会导致失败“我认为90%的BPO初创公司失败是因为创业者在这个行业已经有足够长的时间，认为这看起来很容易，但还不足以真正理解每个方面。”

“一半的知识是非常危险的。他们可能会设法获得一些业务，但一旦有了它，他们通常就无法坚持下去，因为他们不具备考虑每项成本的知识。”维克兰特·卡拉库里。

找到你的市场——你如何选择服务？大多数有兴趣建立自己的联系中心的人可能都想投身于他们作为一名员工所经历的垂直行业。如果你对某个行业有详细的了解，你可能会得到理想的服务——前提是你可以设计一个尚未大量提供的推介。

业务流程改进（BPI）许多联络中心所有者的主要专业领域是联络中心运营。这似乎是一种循环的情况，但除了本身有用之外，这种知识还具有高度的商品化性。BPI是外包领域的一个增长领域，可能是初创企业脱颖而出的原因。

它也有助于提供多样化的产品。越来越多地，以销售为核心的小型联络中心能够承担更多的工作，如虚拟接待员、活动推广员，以及大型联络中心的超负荷工作。

“说到市场，新的中心往往会迎合这个月的口味。几年前，它是PPI、债务管理、误售抵押贷款和索赔类型的项目。目前，葬礼计划非常庞大，人寿保险、RTA和整个伤害方面也是如此。金融服务很容易，因为提供的项目总是很多。”伊恩·海恩斯。

我们已经看到维度数据统计数据显示，客户放弃其呼叫中心供应商的数量增加了。最常见的原因是，企业对降低成本的活动越来越不感兴趣，而对改善客户体验更感兴趣。MyCustomer的

客户服务质量研究表明，75%的企业现在认识到客户服务质量是一个关键的竞争优势，这对小型中心初创企业如何竞争的传统说法提出了挑战。

这是您可以提供的联系渠道的真实实现。如果你有技能和经验来促进高水平的多渠道参与，这可能是一个非常有价值的功能。

绝大多数联系中心都声称是多渠道的，但仔细观察，除了IVR和电子邮件之外，仍然很少采用其他选项。只有一小部分人act中心甚至可以提供短信和网络聊天等服务。

“我们可能有750多家合作伙伴中的5家，他们可以通过社交媒体管理为客户提供真正的多渠道服务。尽管对这类服务的需求非常大，但很多外包的公司只是外包了一部分，而没有考虑大局。”

“因此，虽然我们确实有一些合作伙伴提供这种服务，但考虑到我们三四年前就在谈论这一点，他们的技能并没有真正按照我们预期的方式使用。”伊恩·海恩斯。

您需要获得什么？对于许多新的企业主来说，他们需要什么样的资产来确保安全，这个问题让人感触复杂。兴奋和紧张都可能与精心挑选的资本支出基金开始缩水有关。

呼叫中心的大部分基本要素都可以租用，从耳机到CRM。即插即用企业包括管理设施、员工设施和一些硬件。对于时间或预算非常有限的初创公司来说，这可能是一个理想的选择，但从长远来看，这将减少您的选择，并可能会增加成本。

“在这里，一切都是即插即用的。一旦一个新的呼叫中心锁定在一个单一的流程中，他们就会考虑租房子、租电脑、找一个有薪水的IT人员。我的方式有点不同；我想建立一切，然后去寻找业务。如何找到批客户？当然，如果你找不到客户，这些都不重要。更好的情况是拥有一份你在业内的现成客户名单。但是，如果你没有这个，或者如果这份清单不足以支撑你，你仍然有可能迈出一步。

通过经纪人一种选择是通过经纪人收取佣金，将客户与公司联系起来。当然，由于他们的声誉岌岌可危，经纪人仍然需要确保你有一个可靠的产品并能够交付。

“当一个新中心要求工作时，他们通常会被告知‘我不会给你任何带薪小时工作，但我可以把一个客户交给你，让你按销售线索或销售额付费。’这些活动本质上是对外活动，许多呼叫中心都希望为提供数据、拨号器和VoiP的客户工作。

“对于一个在呼叫中心起步的新手来说，如果他们已经多年没有进入该行业，并且没有一份非常好的联系人名单，他们都是从按业绩付费开始的。没有人会相信他们的活动，因为他们没有从快乐的客户那里获得证明其能力水平的推荐信。”

“有1001家外包商都在寻找提供数据和拨号器的活动，而且他们很适合。他们只需要办公空间、计算机和某种internet连接，就可以访问VoiP和拨号器。”伊恩·海恩斯。

一家新的企业不可避免地需要从事发展其声誉的工作。按潜在客户付费的境外活动可以提供更低的进入门槛，它们肯定会让你有动力展示更好、更高效的表现