热桌模式是一种管理办公室资源的方法，其中工作空间不分配给特定的员工。工作人员可以使用任何可用的工作站，而不是分配给他们专用的办公桌。

当一名员工完成轮班时，该工作区可供开始轮班的另一名员工使用。这就需要更少的物理空间，而在城市地区，这往往是一个额外的空间。此外，还节省了电话和计算设备等资源。据报道，这些储蓄的平均价值约为30%。

是如何管理的？

企业可以通过多种方式访问共享工作区。最直截了当的选择是让代理只占用任何可用的办公桌，通常是在为他们的团队定义的空间内。这几乎不需要管理，但众所周知，这会导致员工之间的紧张关系，因为他们希望能够获得自己喜欢的领域。

一个更复杂的选项使用计算机将办公桌随机或按规划师喜欢的模式分配给进入的代理。呼叫中心经理将熟悉这种技术，因为它与ACD的运作方式相同。大多数提供办公桌的公司都有储物柜，员工可以在储物柜中存放个人物品和文件。

优点和缺点

一些规划师报告说，团队凝聚力受到负面影响，因为相邻工作的同事之间无法形成紧密的关系。然而，虽然非常密切的联系可能较少，但总的联系更多。这可以通过鼓励员工与更多同事沟通来改善团队动态。

卫生是一个重要的考虑因素，建议共用办公室的员工用抗菌布擦拭电脑和电话设备。为了控制患病率，办公室可能需要提供湿巾和洗手液。对自己的空间没有主人翁意识的员工可能会觉得维护空间的动力不足；清洁桌面政策有助于确保符合标准。

这不是缺乏所有权的后果——使用热桌系统的一个主要不切实际之处是员工无法定制他们的工作站。

显示家庭照片等个人物品有助于提高士气，并使办公环境更宜人。还有一些重要的工作项目，许多办公室员工选择随身携带，比如关键流程的信息和业务合作伙伴的联系方式。

在具有奖励和认可计划的联络中心，证书、奖杯和奖品的高知名度是首先奖励人们的更广泛原因的一部分。

还有与健康、安全和残疾相关的调整。许多办公室工作人员依靠脚凳、专用鼠标垫、键盘、靠背和其他椅子改装。在每次轮班结束时删除所有这些功能是非常不切实际的，真正的解决方案是免除某些人使用热桌。这破坏了该战略的成本节约目的，可能会让那些有额外需求的员工感到暴露。