如果超人在你的呼叫中心接电话，他会怎么做？蝙蝠侠会做得更好吗？

继续阅读，了解哪位超级英雄将提供更好的客户服务，以及您的代理可以开发哪些特殊能力来成为呼叫中心超级英雄。

哪个超级英雄在呼叫中心表现更好？这是我们最近在Twitter页面上向读者提出的一个问题。超人是一个受欢迎的选择。

“毫无疑问是超人！蝙蝠侠太喜怒无常了，绿巨人太易怒了！超人得到了‘良好公关的需要’！”FrontRange Solutions说。RPOA说：

“超人举手！没有什么比他迷人的微笑和鲜红的斗篷更能说明‘我能帮你什么吗？’”。

，但多功能性也是一项有用的呼叫中心资产。

“我想应该是Elasti Girl；她会提供有史以来最灵活的客户服务！”莎拉·刘易斯说。

哪些“特殊权力”有助于提供优质的客户服务？呼叫中心的助手走上高谭市的穷街陋巷寻找答案。

超级听力技能

听力技能

任何好的客户服务代理都必须具备出色的听力技能。Landmark Experience Consulting首席体验官比尔·莱因韦伯（Bill Leinweber）说：

“有没有注意到超级英雄从不打断或仓促下结论？超级英雄是很好的倾听者！呼叫中心代理需要各种技能，但最重要的技能是倾听客户意见的能力。”。

超级诚实

他们也必须诚实。所有真正的超级英雄都主张诚实反腐。呼叫中心代理也必须这样做，特别是一位超级英雄提供了一个诚实的榜样。

“让我个说神奇女侠，她用金色的真理套索。这对特工——真诚——和打电话的人来说都很有价值，因为帮助讲真话的人更容易，”口语交流公司的首席保护官海蒂·米勒说。

拯救

团队努力

没有一个客户服务超级英雄能够独自解决每一个客户问题。团队合作很重要，这意味着与整个呼叫中心的其他代理和管理层合作。

“管理层应提供适当的协助和高效的故障排除工具，不应根据电话的平均处理时间来评估代理，”Verizon Wireless的信息分析师Jay Gollamudi说。那么，我们应该为呼叫中心创造新的超级英雄吗？

超级共情

当客户越来越沮丧时，呼叫中心必须求助于“共情者”。她对顾客的不满有着深刻的理解，通过有效地解决他们的问题，她可以把最愤怒的投诉者变成满意的顾客。移情者经常介入，以挽救一切看起来都失去的那。

“Silver Lange

“Silver Lange”取得了成绩，他的销售能力接近心灵感应。他知道人们想要什么。他以不屈不挠的热情迎接顾客，在销售前从不松懈。作为一个的“人”，他有一种说服顾客买一套全新浴室套间的方式，而顾客只需要一个新的卫生纸架。他天生的追加销售能力意味着他每周都能突破目标。只有酗酒和经济衰退才能伤害他。

“我马上就来”

修理工

锅炉修理工总是准时出现，比竞争对手更快地到达客户“犯罪”现场。他的魔法工具箱包含了修复锅炉、洗衣机、电脑或其他几乎所有问题所需的任何部件。不要再等了，因为服务人员在车里没有合适的位置。锅炉修理工每次都会送货——如果你碰巧遇到ha的话我在网上订购了食品杂货。

多嘴

多嘴

呼叫中心辛勤工作的林奇密码。有传言称，Multi-Mouth是在当地政府的一次绝密客户服务基因工程实验中创建的，实验出了严重错误。目前尚不清楚“多嘴”是雄性还是雌性，因为没有人能从它模糊的人形头部的藤蔓状茎上垂下的手臂和嘴巴中分辨出性别特征。有人说它永远不会回家，不间断地工作。自从多口电话开始工作以来，排队打电话已经成为过去。它可以同时接听10个以上的电话，永远不会失去对客户的跟踪，在每次通话成功解决之前都会一直接听。当然，在现实世界中，很少有客户服务代理有多张嘴。但许多人认真努力工作，并为自己的工作感到自豪。就像超级英雄一样。

超级监督

超级愿景

主管和团队领导也可以是超级英雄。作为一个天生的，主管会确保他或她的超级英雄团队将他们的力量用于善而不是恶。想想《X战警》里的泽维尔教授。

专员的管理技能

执行官是影子董事会的公众形象，这是一个神秘的组织，不时在一个标有“董事会会议室”的封闭门后开会。他们到底讨论了什么，大家都在猜测，但当会议的消息传开时，很可能这位高管很快就会出现在呼叫中心。他的忠诚并不总是明确的，但他出人意料的访问有时会带来重新承诺、专注和投资的承诺。他和蝙蝠侠在高谭市警察局的盟友戈登局长很相似。不是每个超级英雄都生来就有超人的能力。并不是每个客户服务代理都有天生的同理心、倾听能力和销售技巧。有时必须创造一个超级英雄。蝙蝠侠没有任何超人的能力。他不是坚不可摧的，不会读心术，也不是蜘蛛的基因突变。他是布鲁斯·韦恩，一个普通的家伙——嗯，是一个普通的亿万富翁——但一系列的小玩意儿让他成为了蝙蝠侠，一个披着斗篷的犯罪斗士。呼叫中心可以从他的方法中学习。即使是不识字的特工，只要装备得当，也可以成为超级英雄。

启用单点登录

Aphrodite Brinsmead

呼叫中心中的所有系统和工作流都应设置为允许代理尽可能顺利地接听电话。以计算机登录为例。当蝙蝠侠听到麻烦时，他不必坐在蝙蝠车里五分钟，输入他的登录详细信息，然后等待它启动。他马上就走了。呼叫中心的工作人员还需要在接到遇险客户的电话时做好准备。Datamonitor客户交互技术副分析师阿芙罗狄特·布林斯米德（Aphrodite Brinsmead）说：

“联系中心代理经常有多次登录，必须在不同的应用程序之间切换，这导致客户等待时间长，业务流程效率低。”。

消除了在不同软件屏幕之间切换、在浏览器窗口之间剪切和粘贴信息的需要。一个实时提醒代理商追加销售机会的系统可以无缝地增加一些销售，几乎就像精神控制一样！

训练

蝙蝠侠在卢修斯·福克斯（摩根·弗里曼饰）的协助下，在最近几部电影中制作了自己的工具。OpenSpan的弗朗西斯·卡登（Francis Carden）表示，呼叫中心代理必须经过适当培训。

“许多超级英雄在年轻的时候很难驾驭自己的力量。通过投资一个全面的培训计划，教超级英雄特工使用他们可以使用的工具和应用程序，呼叫中心经理可以确保所有投资，包括员工、硬件和软件，都被用于