这里有十个很好的实际客户服务示例，展示了团队为客户付出的努力，为他们提供了更好的体验。

1。在这个特殊的客户服务示例中，一位客户随机做出了善举，写信给HomeServe联系中心，询问是否可以在续保时降低保单价格。随后，该公司的一名留任代表与该客户取得了联系，在通话中发现他很快就要100岁了。

考虑到这一点，顾问决定她想做更多的事情，因此她与负责照顾HomeServe弱势客户的团队成员进行了交谈，作为公司“CustomerFirst”计划的一部分。为了纪念这一时刻，该团队决定为顾客提供终身免费家庭服务。

顾问随后与客户联系，让他知道这个好消息，并祝他生日快乐。但她的好意并没有就此结束。除了给他寄一张“随意的善举”卡片外，她还与CustomerFirst安排给他寄一张生日卡片。

被这种慷慨所震惊，客户打电话给顾问，亲自感谢她所做的一切。顾问将HomeServe的“敢于关心”倡议提升到了一个全新的水平。

诸如此类的伟大客户故事展示在HomeServe的联系中心墙上

感谢HomeServe

的联系中心团队有关HomeServe的更多信息，请阅读我们的文章：12个来自HomeServe联系中心

2的想法。FatFace的联络中心与其他部门密切合作，创造卓越体验，创造更佳体验，与其他部门保持密切联系，包括营销、创意和设计部门。这些部门都位于一栋大楼内，这有助于改善沟通的便利性。

这些关系如何让FatFace团队成员走得更远的一个例子是，一位客户联系该组织说，尽管她喜欢她最近买的一件FatFace衬衫，但她对穿这件衬衫很在意。这是因为她最近做了乳房切除术。

想要为客户多走一步，与客户互动的FatFace团队成员与该公司的设计团队取得了联系。然后，设计团队设计出了一些专门的围巾，顾客可以将其与衬衫搭配使用，并隐藏其近期运营的任何迹象。

对结果感到激动，客户联系了联系中心，并感谢团队的努力、同情和支持。这条信息是作为卡片的一部分发送给团队的，可以在下面找到。

这是一张感谢卡，已发送到FatFace的联系中心

，感谢FatFace

的联系中心团队。有关Fat Face的更多信息，请阅读我们的文章：Fat Face联系中心

3的14项成功举措。在本例中，一位客户从网上商店购买了一个便携式迷你扬声器，并选择在周末从仓库领取。在去仓库的路上，她意识到自己的时间错了。仓库在12点关门，而不是像她想的那样在13点关门。

客户意识到11点55分她还有15分钟的路程，于是试图打电话给联系中心。没有人回答，因此这位顾客认错了。两分钟后，她的手机响了。是呼叫中心。他们接到了一个掉线的电话，想知道他们是否能帮忙。

客户解释了情况，要求确认仓库是否已关闭。呼叫中心顾问证实了这一点。然而，顾问并没有把它留在那里。她让客户等一等，看看仓库派工是否愿意等待，这样客户就可以收货了个人，包括当地议会休闲团体的联络中心。

当客户紧张地打电话投诉时，顾问可以通过他的语气判断这不是他轻率决定的事情，他真的很难过。客户表示，他觉得休闲中心的一名工作人员没有尊重他，当他试图注册成为健身房会员时，对他失去了耐心，导致他心烦意乱地离开休闲中心，不愿意回来。

顾问在通话开始时指出，这位先生口吃严重，投诉的依据是工作人员，由于他的病情，他已经变得焦虑不安。

然后，顾问让他们有责任尝试向该客户保证并作出补偿。他们考虑了中心发生的事情，并利用他们的事实调查技能成功推断出是谁处理了客户的注册。由此，顾问得以向相关中心经理汇报，以便采取进一步行动。

客户表示，由于对口吃感到焦虑，使用健身房设施是他有信心做的娱乐活动之一。他还说，他曾是“现收现付”客户一段时间，并试图注册成为会员，因为他越来越自信，参加的频率也越来越高。该顾问立即提出通过电话与他签约，以避免他再回到中心而感到尴尬。

几天后，客户打来电话，明确要求与同一位顾问交谈。他向他们表示感谢，并表示中心经理亲自向他道歉，此后他在参观中心时受到了欢迎。

8。提供紧急当天送货，Echo-U的一个执行团队收到了一份直接发送给其主管的投诉。收到请求后，客户显然觉得自己被顾问提供的信息误导了。

在投诉的眼，似乎顾问确实是错的，但当公司进一步调查时，是驾驶员的卫星导航不可避免的技术错误导致了他非常重要的包裹无法交付。这个包裹里有一个新郎的鞋子，他第二天就要结婚了。

“Mandy Holford”

一旦公司查明真相，在与车辆段和司机交谈后，原顾问组织客户在投诉提出的同接收交货。毕竟，公司不希望新郎在他特殊的日子不穿鞋子！为了表示善意，还送了一些巧克力。

虽然在次接触时，消费者很生气，但在顾问提供了出色的客户服务后，客户理解并接受了道歉。该顾问理解了紧急情况并承担了责任。总的来说，他对紧急情况下提供的服务感到满意。感谢Echo-U

9上的曼迪·霍尔福德。负责另一位同事的错误虽然这个故事不是针对联系中心的，但它展示了客户服务代表如何控制同事的错误并正确处理客户的问题。

这个例子围绕一位名叫蒂娜的顾客展开：

蒂娜在开车回家的路上，她决定在麦当劳吃早餐。她开车来到免下车的窗口，点了咖啡和两个没有肉的蛋奶昔。

蒂娜看了看收据，这表明订单是正确的，然后开车走了。有一次在高速公路上，她打开自己的鸡蛋，发现一个香肠馅饼代替了加拿大培根。换句话说，它有肉。她既失望又饥饿。然后她看到一个广告牌，上面写着其他麦当劳在下一个出口，并决定试试她的运气在这个位置。她没有穿过车道，而是进去点菜。她解释了发生的事情，并向柜台工作的年轻人出示了她的收据。他友好、同情和道歉，毫不犹豫地给了蒂娜两个无肉的麦uffin——而且没有向她收费。

“Shep Hyken”

“麦当劳可能是同一个人的，也可能不是。这不重要。一方为另一方的错误提供了补偿。他们的做法是教科书式的完美。第二家麦当劳的员工没有找借口。他只是道了歉，微笑着照顾了这位顾客。

联系中心的经验是，无论在哪个部门发生错误，都要避免说“我们不处理这个问题”之类的话。负责这个问题，然后说：“听起来你需要[X部门]。我会转给你/给你找电话号码。”

感谢Hyken的Shep Hyken。com

要了解这个故事的全部细节，请阅读我们的文章：涨潮把所有的船都掀起来：客户服务故事

10。作为联络中心顾问，寻找现场解决方案，适应客户的需求非常重要。LeadStream联络中心的一个例子是，他们团队的一名成员如何回应听力受损的客户。

在电话中，顾问了解到客户无法通过电话继续询问。顾问接着找到了一位经纪人，他很乐意单独通过电子邮件与客户打交道，并解释了情况。然后，客户能够以他们认为最方便的方式继续进行人寿保险查询。

虽然这些例子中的许多都是围绕帮助残疾人展开的，但这些经验教训可以在整个客户群中传播，以创造尽可能更好的客户体验。

感谢LeadsStream的Mike Parks

有关如何编写卓越客户服务电子邮件的更多信息，请阅读我们的文章：在呼叫中心

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