Webchat正成为许多客户的渠道，尤其是年轻一代。但关于如何将其发挥更佳效果的信息很少。

我们向我们的小组询问了如何充分利用webchat的技巧。

1。更好的常见问题解答可以减少网络帽在主页上有更突出的常见问题解答可以减少网络帽的数量。

感谢Jeff D.

2。Webchat可以减少通话次数我们发现Webchat并没有减少电子邮件，但却显著减少了通话次数。我们的3人团队每月处理2000多封电子邮件/聊天，比例约为50%。但我们也有一个自动邮件回复系统，目前的回复率约为45%。我们使用webchat进行技术支持、售前和注册。我们发现它非常有用，在大多数情况下，它可以非常快速地与客户打交道。感谢黛比。

3。不要在没有明确策略的情况下开始做webchat永远不要在没有明确策略的情况下打开新渠道。在没有决定你想要达到什么样的效果，以及手头的渠道将如何促进这一点的情况下，你很可能只是增加了你的联系量，而没有任何表现。

我们已经试用了webchat。从服务质量的角度来看，它运行良好，但很难确定我们是否真的提高了转化率。感谢弗雷德里克。

4。主动发起webchat一些webchat软件提供了广泛的功能，使您的代理能够告诉客户来自何处、他们在看什么、客户在何处以及他们浏览您的网站的时间。然后，代理可以主动发起带有个性化邀请的webchat。

5。确保您的webchat具有一致的“声音们发现，员工在webchat上很难遵守一个公司的“声音”。这对使用来说是一个挑战，但对于无法拨打电话的客户来说，webchat似乎非常有用。

6。Webchat减少了通话量，但没有电子邮件。我没有看到电子邮件的减少，但我认为它可以减少来电量，特别是对于对产品有模糊疑问的客户。这些查询可以通过webchat更快速、更容易地处理，因此很容易区分“浏览者”和“预订者”。

感谢Marc。

7。Webchat在金融服务中很难……”Webchat在金融服务中很难，因为我们无法通过Webchat获取客户详细信息，因为它不是一个安全的渠道。这通常会生成入站和出站的跟进电话。感谢露丝。

8。。但你可以在客户登录后使用它。我们是一家金融机构，在客户登录后将webchat添加到网上银行。客户已通过身份验证，可以讨论交易信息……”感谢Lennert的

和。

9。在webchat之后附上聊天后问卷

。如果您正在使用webchat，请向客户提交聊天后问卷。然后，您可以实时监控NetPromotor分数（NPS）。

10。给你的webchat代理一个女性名字。如果你使用webchat进行销售，给所有代理一个女性名字。销售额会增加！！！

11。Webchat减少售后客户问题Webchat非常适合通过主动聊天来控制数量。我们有证据表明，与电话营销相比，销售量增加，售后客户问题减少。

12。你可以混合webchat和社交媒体，我们可以有效地混合电话和邮件。Webchat和社交媒体是完全不同的代理技能和能力集。

感谢Keith。

13。与IVR和网络自助服务相比，有选择地使用Webchat可能相对昂贵，因此不会对每种类型的交易都具有成本效益。虽然通常使用