我们的读者回答您的webchat常见问题……从代理应该处理多少webchat到客户不回复时该做什么。

一个代理一次应该处理多少个WebChat？大多数代理预计将同时处理3个网络帽。

并发聊天的数量取决于聊天查询的复杂性马修：我认为你应该将你的代理限制在1-2，以确保质量并提供更佳体验Caley我们计划在推出webchat时最多同时进行两次聊天科林：这取决于聊天的复杂性和互动的快速性。但我们发现，两次聊天最能让我们的经纪人充分参与谈话迈克：我的团队通常一次处理3个问题，但在欧洲大陆，他们的同事一次处理5个问题Ryan为了能够提供良好的客户服务，同时考虑到聊天的复杂性，我们发现3是一个很好的数字如果问题很复杂的话，卡莉只有两个。如果它们很简单，最多4个但这取决于代理的能力——关于键入速度和CRM工具的速度Neil我们曾尝试一次接受8次聊天，并以更高质量解决了所有问题Yana的访问量、代理体验和您现有的技术都将影响同时处理多少网络帽Paul如果客户在一段时间内处于休眠状态，这可以让代理有机会进行额外的聊天查理：有些特工更具技术头脑，而且习惯于同时处理多项任务Faye a经纪人一次只能打一个电话，而三次聊天可以同时开始Ben你应该把webchat和其他频道结合起来吗？只有17%的代理在日常工作中只处理webchat。

我们的代理必须同时接受电话、聊天和电子邮件，因此多任务处理对我们来说非常重要Yana我们希望我们的顾问只在网络帽上工作。但当需求出现时（假设数量较低），他们是多技能的，可以做到这一切安吉拉：我们发现自动回复作为个联系点很有效。如果客户需要其他帮助，代理可以通过webchat介入大卫：我们计划把电子邮件和聊天结合起来Jonathan我们的代理很难同时管理电话和网络聊天Janet尝试将webchat与其他渠道融合时，建议在每次互动后让客户完成满意度调查。然后，你可以监控有多少人完成了高满意度评分，并相应地改变你的渠道组合Amy我们的供应商建议我们不应该将任何渠道混合在一起，即使是2个Faye我们在联络中心里把聊天、电子邮件和电话融为一体。但一名经纪人一次只能将其中两个组合在一起，而不是全部三个Ryan的平均处理时间通常会随着代理同时处理的聊天次数的增加而增加。这就是我们发现的Lisa客户应该等待webchat代理多久？35%的表示他们的webchat服务级别时间为11-20秒。

我们总是强调尽快做出回应，即使只是让客户知道我们会给他们答案。这有助于让他们保持在线的另一端，而不会感到无聊Darryl为了避免等待时间，只有当代理可以立即处理任何网络聊天时，才应该提供聊天服务Charlie Ping自动回复可以保证客户立即得到回复大卫：我们的目标是在15秒内回复每一次聊天Darryl如果没有人，我们可以选择让他们键入他们的查询，然后它进入我们的CRM系统，让我们以电子邮件的形式回答艾米：我等了30多分钟才开始聊天。毕竟这是一项免费服务Charlie如果客户没有回复聊天，你会怎么做？我们有一个“暂停时间”，如果在1-2分钟内没有收到客户的消息，我们会给他们一个信息t帽子上写着“看起来你已经离开聊天室了”丽莎：我们的标准是60秒，然后是30秒。如果没有回复，我们会向客户发送一封电子邮件（他们用来登录聊天会话的邮件），其中包含联系人号码或其他通信方式Louis如果客户长时间不发送聊天信息，在我们最终断开连接之前，我们会自动发送信息Darryl我们有十分钟的时间，因为我们的一些客户经常在聊天时做其他事情。如果客户希望能够等待，那么我们会等待如果没有收到客户的回复，代理会在3分钟后终止Ryan聊天Yana我们在5分钟后发送一条信息，询问我们是否能提供帮助，然后2分钟后我们关闭聊天Kate聊天检查客户体验的一个很好的内部方法是保持沉默。但是，您应该仅将其用作指示，因为有时代理会要求客户执行一些诊断，而客户在执行诊断时可能会以“OK”回应Simon您还希望看到其他webchat问题得到解答吗