我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2024-01-08 14:41:59 人气：579 来源：天云祥客服外包
所有这一切并不是说客户服务外包是一个万无一失的操作，有几个常见的潜在陷阱。避免这些通常可以归结为一个关键步骤：
与正确的呼叫中心提供商合作。
当您在寻找呼叫中心供应商时，找到合适的合作伙伴不仅可以帮助您避免外包中常见的陷阱，还可以帮助您提高客户满意度。那么，你应该寻找什么样的外包合作伙伴呢？
在其他元素中，您应该寻找：
1.外包合作伙伴与品牌之间的文化和品牌协调
2.强调代理商/员工培训和品牌定位
3.优先考虑数字和数据安全与隐私，包括PCI合规性认证
4.表明其工作质量的评论和评价
5.证明有能力取得成果的投资组合和/或案例研究
与一个好的呼叫中心提供商合作，可以帮助您避免诸如沟通不畅，错位的优先级，质量和结果差，等等的挑战。
洪胜
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