我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2024-01-22 10:25:13 人气：568 来源：天云祥客服外包
那么，在寻找可靠的业务流程外包供应商时，您应该寻找什么？我们建议寻找四个关键的基石：
声誉和业绩
遵守明确的质量标准
透明的沟通和报告
行业专长
如上所述，一个明确的工作和成果的组合，连同积极的客户评价，是一个积极的跟踪记录和能力得到结果的一个很好的迹象。如果一个业务流程外包供应商能够证明他们能够交付，这是一个很好的迹象。
同样，拥有并能够证明遵守质量标准是确保您的BPO供应商将改进和支持您的业务质量结果的一个很好的方法。例如，在ROI CX解决方案公司，我们有高质量的标准，并不断满足和超过客户-这在我们的客户中是显而易见的 个案研究 .在审查你的潜在供应商时，你可以询问他们的质量标准，看看他们是否符合你自己的质量定义。
透明的沟通是另一个基本要素，正如所讨论的，并延伸到报告。如果一个BPO提供者可以清楚和一致地传达他们正在实现的结果以及您的项目进展如何，您将更容易产生可靠的结果。
最后，行业专长是必须的。虽然有很多很好的 BPO 提供商，但并不是所有的都适合 您的独特需求和环境。 找到一个在你的行业和你需要的服务显然是经验丰富的业务流程外包供应商，将有很长的路要走，以发展一个可靠和成功的伙伴关系。
洪胜
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