这个环境由一个共同的主题领域主导：企业如何在日益数字化的世界中调整您的客户联系建议和客户服务，使其脱颖而出。

这一数字发展由不断变化的移动和智能手机世界引领，为数字联系人总监带来了巨大的市场机遇和挑战。

数字联系人总监将做出战略决策，并领导数字联系人战略的制定，设计适当的服务和主张，研究并建议我们的市场和客户档案界面的正确数字联系人渠道。

该角色主要负责在不损害现有收入、服务和利润状况的情况下，成功地提高数字渠道的使用率，并跨数字服务线提供客户联系效率。

数字化服务需要考虑：

渠道选择：电子邮件、网络聊天、社交、短信、IVR等CRM/分析：客户满意度、客户洞察、关系管理、网络分析社交：倾听、情感和干预过程数字化服务将推动客户的业务成果——更好的销售、更好的保留，客户满意度越高，效率越高。

一些责任和职责将包括：

确认并了解与业务、市场和客户群相关的全部市场趋势、影响和机遇。了解现有和新客户群面临的挑战和机遇。发展引人注目的、差异化的数字主张。编写案例研究以证明我们的价值。确定加强能力所需的新能力和/或伙伴关系。确保执行/董事会级别对关键计划的批准管理和领导您的团队，或与客户运营团队（如果单独）合作，嵌入新的工具和技术，并提供成功的数字转型。识别、研究和选择关键的第三方供应商，以包容的关系能力工作，以实现所有要求的结果。拥有全数字联系人；领导并提供多渠道/全渠道提案的持续改进和发展，在内部和外部各级建立高效、有影响力的关系。与同行、董事会和关键利益相关者合作，研究、识别和捕获整个业务中的新数字机遇，并提供建议和变革计划，以提高绩效和/或降低成本。需要

经验：需要

数字服务设计和运营转型经验。这不是一个技术角色，但需要一名数字联系人/客户体验专家，他了解如何使用技术来提供更好的客户/用户体验。

预计之前的数字转型经验将在类似职能/组织内实现。

因此，潜在候选人将是客户体验、联系渠道管理方面的主题专家，并将对推动客户和业务成果的分析有广泛的欣赏。感谢Douglas Jackson，一家专业的招聘咨询公司和猎头公司。