发布时间:2022-04-29 08:50:27 人气:1984 来源:天云祥客服外包
很少有人愿意说出他们离开的真正原因。但是如果你问,让他们说,然后通过重新措辞继续问,那么真相往往最终会出来。他们可能会给出几个原因。仔细听,并专注于最有感情的回应。这很可能是他们离开的更大原因。询问他们认为该组织可以如何解决问题或以不同方式处理问题。他们可能有一些有价值的见解,可以帮助您改进系统或操作。
要求他们提供一个解决方案,也让他们考虑他们的理由是多么的有效。如果他们不能提供解决方案或没有想法,那么这可能表明他们看到了一个问题,而实际上没有问题,或者解决方案非常复杂,但他们可以在其中发挥作用。另一方面,如果解决方案简单,可能会突显出业务中需要立即处理的严重盲点。
一定要包括强调在公司的积极经历的问题。问一些问题,比如:你如何描述这里的文化?你在这里工作时最开心的是什么?你如何描述这里的机会?您还想通过提问深入了解运营的不同方面,例如:您对绩效管理或辅导流程有何看法?你如何评价这些沟通?你认为组织内其他部门如何看待联络中心?你如何评价系统/技术/知识/管理/客户?根据不同的人,你可能想问他们是否会重新考虑离开,或者他们下一步要去哪里,但请记住,离职面试中的所有答案都是可选的,离开的人没有义务告诉你比他们选择的更多的信息。如果收集到的信息将被忽略,那么如何使用离职面谈信息进行离职面谈是毫无意义的。还记得员工流动的实际成本吗?如果你想降低流失率,你需要知道你的组织在做什么,让人们离开。Carolyn Blunt
离职面试信息提供了直接影响员工的关键接触点。如果你把他们放在心上,实施变革,可能会帮助你留住更的人才。表现出色的人通常不会变化无常,但一段时间后,小事就会累积起来