我们的读者分享了他们关于如何改善客户体验的建议。

1。停止使用“staff”一词，停止使用“staff”一词，开始使用“同事”一词。

这将帮助您的代理感觉自己是全局的一部分，而不仅仅是一个数字。更快乐的经纪人=更快乐的顾客。感谢Syed

2。跟踪每一次客户互动以了解员工需求我们通过客户联系我们的方式（网络帽、电话、电子邮件等）以及他们联系我们的原因（基于一系列标准化的原因）跟踪每一次客户互动。

这些数据为我们提供了有价值的反馈，我们可以利用这些反馈来解决人员配备问题，以及对我们的系统进行任何必要的更改。感谢Lisa

3。社区帮助过滤重要信息。我们有社区，由社区投票选出，为我们提供任何问题的最新信息，并将信息过滤回我们的客户。

社区倡导者还被邀请查看业务的运行情况，以及我们如何控制问题的手资料。感谢Deon

4。请您的代理绘制客户旅程当我们查看客户旅程时，我们要求团队绘制出产生最多联系人的阶段。

这帮助我们接受了我们想要做出的改变。

我们每个月都会和团队一起回顾这一点，并寻找趋势。感谢凯特

5。与所有部门召开定期会议让每个部门的代表每月至少开会一次，讨论当前问题。

这将有助于让业务中的每个人都保持在同一页上，并为您的客户做更好的事情。感谢Syed

6。在招聘过程中投入时间你必须在招聘过程中投入时间来寻找真正有同情心的人——你将很难教会他们这一点，这是一种性格特征。

如果员工不真正关心其他人，那么所有的脚本和程序将毫无意义。感谢Ricardo

7。向代理人传授有关业务的知识，以鼓励一种进步的心态代理人应该了解谁是管理者以及他们所做的工作。

此信息应通过一小时的会议传达，代理人可以坐在那里了解业务的关键领域。

这有助于提高动机，推动进步心态，从而改善客户体验。感谢Syed

8。请您的代理汇报您的竞争对手。我们积极使用“了解竞争”计划。

和代理都被分配了一个竞争对手，并报告他们如何处理情况。

他们会自己找出哪里可以做得更好。这也促使他们尽可能做到更好，因为他们知道自己在现实世界中面对的是什么。感谢Lisa

9。给予你的代理人和你的客户同样的TLC。我认为一个企业平等地倾听其代理人和客户的意见是至关重要的。

只要专注于为客户提供优惠、交易和奖励，就可以让他们在业务中保持活跃，同样的努力也需要投入到内部员工身上，以保持他们的积极性。感谢Syed

10。让您的代理跟上不断变化的技术，为个人开发是关键。

我们的首要任务是让我们的代理跟上不断变化的技术面貌。感谢科林

11。授权代理进行更改并做好工作允许人们开发和输入有利于业务的更改。

代理商需要的不仅仅是经济上的“奖金”来激励他们取悦客户。感谢Colin

12。确保您的客户在所有渠道获得相同的答案“客户经常使用多个渠道问同一个问题。13.了解你的客户是谁并适应他们了解你的客户是谁14.发送一个现成的“抱歉盒子”如果你让客户不高兴，我们有一个叫做“抱歉盒子”的东西，里面有一些巧克力和一张我们可以亲自签名的卡片。15.对你的代理人表现出真正的兴趣表现出真正的兴趣并在你的代理人身上投入时间可以改变他们的态度，让他们更有动力为客户提供更好的服务标准。

感谢Karen

，您最近做了什么来提供更好的客户体验