问题：我是一家对外呼叫中心的经理。我的职业生涯经历了不同的行业，但我一直很幸运，有机会管理各种各样的人及其相关的人格类型。我是一个相当进步的管理者，赞同托尼·罗宾斯、约翰·麦克斯韦、吉姆·梅森海默等教练倡导的整体管理风格。这是我的心头之刺——作为一个过于权威、僵化的“奴隶司机”，与激励、关心和动态的方法相比，持续产生更好的销售结果。我的幻想比破灭。“好”的方法产生了更好的损耗率，创造了一个更舒适的环境，但销售数字更差。所有的管理大师都在胡说八道吗？

顺便说一句，我们使用的产品的性质是只需要与客户联系一次。没有需要持续服务的客户；我们签了名，然后就完蛋了。关键是，我们的代理人没有必要也没有机会建立关系或进行持续的服务安排。最终，我们可以在短时间内烧掉药剂，迅速更换，并且不会产生任何后遗症。那么，我是不是在浪费时间，用一种渐进的方式来接近这种环境？

回答1

，由蓝天咨询公司的管理顾问林赛·特里提供。

这是我认为所有管理者多年来都在问自己的一个问题。我曾多次看到专制的管理者因“出色”的结果而获得认可，并想知道他们是如何逃脱惩罚的。事实上，他们通常不会这样做，最终，他们都会得到自己的甜点。

管理人员并不是孤立地关注销售结果。这可能是最终的游戏，是什么推动了底线，但还有很多其他因素需要考虑。如何在各个层面推动绩效、建立团队、培养个人、继任规划、

、激励和奖励员工、确定培训需求、让员工觉得自己的贡献有价值，以及——当然——不时处理管理中“丑陋”的一面，比如糟糕的绩效和不当行为？在所有这些方面取得成功，并且仍然达到销售目标，这是真正卓越管理的标志。

许多公司现在已经在“快乐文化”路线上走得太远了。为什么？因为招聘成本高，而且候选人的质量仍然具有挑战性，而且人们担心过于严格地管理糟糕的表现，因为这会“影响文化”或“导致人员流失”。

首先，我认为这不仅仅是一个道德困境；这是对与错的根本区别。专制的管理者就像学校里的恶霸，他们看起来很受欢迎，因为他们有忠实的追随者，但实际上他们的追随者害怕他们，而不是喜欢他们。与此类似的是，我们相信，硬销售方法比通过服务销售更符合底线，但我们现在知道，事实并非如此，客户忠诚度和满意度对长期业务成功至关重要。

事实上，许多公司没有在管理开发方面投入足够的资金来提高团队的经验。对一个好经理的真正考验是，他们是否能够调整自己的管理风格，以适应他们所处的环境。一个好的管理者是灵活的，重视他们的团队，激励和奖励。他们在需要的时候也很坚定，在有压力的时候采取毫无意义的态度，不害怕进行“这还不够好”的对话。

在一个边界清晰、绩效不佳的团队中，您仍然可以实现一个强大的团队环境，从而带来成果。在我看来，这种类型的管理者应该比独裁者更可怕，因为他们有知识，有远见，有深思熟虑的方法，这将确保他们的团队确切地知道他们的立场。

由英国SITEL的客户交付经理Nadine Spellen提供

我是英国SITEL的客户交付经理，有机会管理各种活动，与不同类型的人合作。自从加入这家公司以来，我管理过许多海外活动，其中一些很成功，有些不太成功。我认为，在开展竞选活动之前，必须正确地提出这一主张。人们在不知道自己想要实现什么的情况下是无法取得结果的，而设定正确的目标和目的是一场运动成功的关键。一旦这一提议得到澄清，管理人员必须确保其招聘和培训流程严格。这对运动的成功至关重要。非常重要的是，要吸引合适类型的代理担任该角色，然后确保组织提供的培训将为他们提供成功、取得成果和工作满意度所需的工具和技能。

你指的是不同的管理风格：“过于权威、僵化的奴隶驱动程序”——你认为它能取得更好的销售效果——和“整体式”——你认为它更适合消耗率和销售氛围。

根据我的经验，要想成功地开展一场海外销售活动，你必须同时具备这两种管理风格。为了帮助你，你应该能够在以下几点上打钩：

你是否了解招聘和培训流程，是否有合适的代理人来担任合适的角色？您的团队是否了解他们正在进行的项目的总体目标和指标？你的团队是否知道他们的具体目标？你是否有合适的管理者——他们是否具有激励、鼓励和必要的指导能力？您是否有奖励/奖励机制来表彰卓越的绩效？您是否制定了绩效管理计划，您的代理人是否理解？运营一个成功的出境团队的关键是首先了解是什么让你的员工做出选择，并了解他们作为个人。如果你对以上问题的正面回答感到满意，那么你确实有合适的人，经过正确的培训，提出了一个好的建议，因此很适合去。

如果您的团队没有达到目标，那么可能是因为以下原因之一（我在每个原因旁边都放了一些想法，希望能对您有所帮助）：

主张、产品和数据

只有您可以查看此内容，但请查看您是否有一些代理在执行，而有些代理没有。

招聘和培训

指的是上面的问题——你有合适的人选吗？他们受过适当的训练吗？

运营–激励

您的经理是否每天都在销售现场工作，是否有激励/奖励？销售大厅里有嗡嗡声吗？目标是否沟通且可见？有一种有趣的气氛吗？你的经理是否将80%的时间用于指导？如果代理业绩不佳，您的经理是否在制定并遵循绩效管理流程？

确保您的管理者理解绩效管理并不意味着需要解雇员工，而是通过指导和积极反馈以及设定现实的目标，目标是在一定时间内将绩效提升到所需水平。操作——态度

和不能容忍不良态度。如果你有的销售人员认为他们可能会迟到，或者更糟糕的是，根本不是因为他们是畅销货，那就拿他们举例吧。永远不要妥协你的标准，因为这将被视为一个弱点。

最后，一个好的建议是，作为一名管理者，你必须对激励你的因素感到满意，有时你应该调整自己的管理风格，以达到预期的效果。不同的人喜欢以不同的方式进行管理，作为管理者，我们往往不知道我们是如何互动和沟通的lk对人有着巨大的影响。例如，如果你知道是什么让你的员工感到兴奋，你应该单独与他们交谈，并根据个人情况调整你的风格，以达到更佳效果。

如果你确信你涵盖了上述所有领域，你应该能够推动积极的出席率和出色的表现。这听起来很简单，但并不是

记住，管理销售团队没有对错之分。你必须灵活，能够思考你的管理风格如何影响团队，然后根据需要进行调整。此外，不要害怕询问你的团队，并就他们面临的问题与他们进行坦诚的对话。问他们出了什么问题，并决定你们作为一个团队如何着手解决这个问题。话虽如此，你不应该害怕告诉个人如果结果没有改善可能会产生什么后果。

与本文相关的评论如下：

答案4特别好。我想，但你看这还不够。（吉姆·史密斯发帖）