我们将揭示数字世界中的客户忠诚度，并研究如何建立忠诚客户群。

创造客户忠诚度很难想要与人建立良好的关系是人类心理固有的——但这很复杂，因为人是复杂的。

客户会改变主意，并不总是知道自己想要什么。他们可能会说一件事，但做另一件事，这使得制定提高客户忠诚度的战略成为一项艰巨的任务。Budd董事总经理彼得·梅西（Peter Massey）表示，这是一项涉及行为心理学的任务，而不仅仅是技术。“我们在管理中的许多方法都是关于证据、分析和批判性思考的，但人们大脑的工作方式并不总是那么线性，”彼得说。

“对自己说：‘我不知道’，然后观察人们实际做了什么，这比成为客户可能做什么的专家更重要。”

我们在重新思考客户忠诚度时必须认识到这一点。

要了解更多关于客户关系和心理之间的联系，请阅读我们的文章：客户忠诚度不是你所认为的那样！

重新思考数字世界的客户忠诚度在思考数字世界中的客户忠诚度时，我们不仅考虑人与人的互动，还考虑人与机器的互动。现在机器代表我们相互交流。

虽然这主要被视为自助服务，但随着呼叫中心行业与人工智能的发展，人们也将与能够像人类那样进行对话的机器进行互动。随着时间的推移，

留住客户并保持客户忠诚度成为一项重大承诺，这需要对客户体验进行认真投资。随着时间的推移，

留住客户并保持客户忠诚度成为一项重大承诺，这需要对客户体验进行认真投资。

因此，你可以首先考虑这个问题：“客户想要和你建立关系吗？”

对于一些品牌来说，这个问题的答案是“不”，而花费资源来真正投资于客户关系是不经济的。

但是如果你愿意投资，有一些客户忠诚度模型和策略可以帮助你成功……”

通过阅读我们的文章来了解投资于客户关系是否适合你的组织：是什么阻止了你建立良好的客户关系？

客户忠诚度模型了解客户体验及其情绪是产生客户忠诚度的关键。

这本书中提出了一个可以帮助您实现这一目标的模型：“您的客户规则！”这篇文章由彼得·梅西的同事比尔·普莱斯和大卫·贾菲撰写，被称为：“Me2B——B2B或B2C的反面”。

根据他们的研究，作者强调了发展良好的客户关系和实现客户忠诚度的七个要素，这些要素在下面的模型中得到了强调。

通过神秘购物或自我评估，该模型提供了一个衡量标准，用于评估一家公司在通过客户情绪和关系的深度产生客户忠诚度方面做得如何。

“如果你让你的联络中心团队根据这个模型对你的组织进行评分，那么你还可以看看你的顾问和管理层的看法之间的差异，”彼得说。

虽然这可能是一个有趣的练习，但在七个标准下面有一系列子驱动因素，您可以使用这些子驱动因素来更详细地评估客户体验。

让我们以“你帮助我做更多”为例。这方面的子驱动因素可能包括：

除了你指导我更好地使用你帮助我使用的产品之外，你还支持我这对于发展积极的客户关系和确保客户忠诚度非常重要。

这可以通过多种方式完成。一种方法是了解客户的热情，另一种方法是了解客户的消费能力。

这样做，即选择正确的客户，为他们提供正确的服务，为正确的主张，对于确保客户忠诚度至关重要。

4。成为客户销售和营销等部门通常从“卖方”的角度思考，B2B和B2C等术语仍然是重要的商业术语。然而，如果我们真的想优先考虑客户忠诚度，就需要改变这一点。

现在，客户对正在发生的事情有了更多的控制权，有了更多的选择，我们想从“买方思维”的角度考虑更多。

现在，客户对正在发生的事情有了更多的控制权，有了更多的选择，我们想从“买方思维”的角度考虑更多。

那么，作为一家企业，您如何从客户的角度思考任何问题？

的一种方式是考虑客户的关系需求，这可以通过对组织的客户基础的独立研究或遵循客户忠诚度模型来完成。

前面介绍的客户忠诚度模型在这里可能很有价值。

如果你想寻找更多提高客户忠诚度的方法，请阅读我们的文章：11个创建和维护忠诚客户的技巧

投资于客户忠诚度你在思考中使用的心理有多少是关于客户忠诚度以及技术的？

Peter鼓励您思考：“您在思考中使用的心理有多少是关于客户忠诚度以及技术的？”

虽然很容易看到技术投资，但有时实际上考虑到你投入了多少时间在它背后的心理是一个有趣的练习。虽然顾客心理可能很困难，但人类在人际关系中的基本情绪变化并没有那么快。

如果赢得和实现客户忠诚度是组织的一个关键目标，那么投资于了解与客户体验相关的客户心理非常重要。

读者的最后想法在结束本文时，让我们分享以下几条建议，这些建议是我们的读者提供的。

1。创造一种社区意识——裸酒就是一个很好的例子。

作为客户，你会觉得自己是某件事的一部分——通过支持小型酿酒师、有机会在品酒活动中与酿酒师见面、在在线讨论小组中与他们和其他“天使”接触来做好事。

除此之外，客户服务非常棒——如果你不喜欢葡萄酒，他们会退款，不问任何问题。他们当然赢得了我的忠诚！感谢Sarah

2。超越预期——建立客户忠诚度和关系的诀窍是满足客户需求，并稍微超越客户需求。

有时客户可能很匆忙，或者只是不想成为你的朋友。这是一个尊重和满足期望的问题。这意味着能够识别那些想要超越交易的人。感谢Denis

3。表现出同理心——人际关系建立在信任的基础上。信任源于尊重。尊重是由同理心驱动的。

同理心需要理解和欣赏客户的身体和情感环境。

我再怎么强调都不过分，对客户着迷是多么重要。

如果你不这么做，你的竞争对手就会这么做！感谢Zaheer

4。与客户接触——当你与客户面对面交谈时，询问他们的兴趣