在整个轮班过程中，反复打电话的压力可能会影响代理的热情，并可能导致客户服务水平降低。

George Dixon就如何让您的代理保持新鲜和活力提供了五条建议。

团队简报在高峰到来之际，向每个团队发表激励性演讲是个好主意。你的陈述每次不需要超过五分钟，并且应该用来对你的代理人的持续承诺表示感谢和赞赏。

解释工作量扩大的原因，以及恢复正常的估计、现实日期；一旦球门柱被固定下来，你的经纪人就会发现自己获得了更多的灵感——尤其是如果他们已经得到了一系列实用的方法，他们自己可以帮助防止重复呼叫，从而加快他们向平静的顶峰前进。

记住，管理层和代理人之间的健康融洽关系的价值不亚于代理人和客户之间的关系。考虑到这一点，你的动员演讲将是宣布任何措施的理想机会（如下面的提示！）您计划实施该计划，以缓解代理时代的混乱，并激励员工实现更佳绩效。主题竞赛在中不那么繁忙的时间实施竞赛，并邀请获奖者在远离工作站的地方参加“课外”活动。无论是支持姐妹部门，承担管理任务，还是为表演献声，作为一段保留音乐，这样的奖项都会为胜利者的工作班次注入健康的多样性，而不会降低你的企业生产力。不过，请注意，基于通话时间的竞争往往会导致客户服务质量下降；如果你敦促你的代理人尽快处理他们的电话，他们自然会忽视对来电者应有的关注。因此，你需要实施竞赛，主要奖励在压力下保持软技能。

来确定胜利者，只需允许每个代理在比赛结束后提交他们选择的通话，并让QA代表根据您预设的标准对每次表演进行评分。

中断银行不用说，来电和出站电话的峰值容量可能会使你很难用额外的中断来激励你的代理人。然而，在更大限度地提高员工的生产力和士气水平方面，实施破产银行制度是非常有用的。

在该系统下，任何超过其每日目标的代理人——例如，通过实现一定数量的客户保留率——都将获得一次奖金休息，将在高峰混乱消失后获得。每个特工达到的目标越多，他或她将储存更多的额外破发，以备将来使用。很快，你印象最深刻的经纪人就会发现自己有了相当大的平衡，可能加起来就是一个下午的假期，甚至是额外的假期。

，但别忘了，并不是只有代理自己承受着通话量增加带来的痛苦；团队领导和轮班经理通常也会受到同样严重的影响，不断升级，需要一对一和电话监控来应对。

在某些方面，更重要的是，你的主管保持积极性，而不是代理人本身。为了避免触发联系中心的大量降低积极性，确保楼层经理拥有自己的备用银行系统。

自发表扬通过关注员工个人的努力，并在适当的情况下给予表扬，你将向你的代理人表明，你非常了解他们的努力，并感谢他们的辛勤工作。

崇拜确实是一种强大的激励因素，而嗯，它是由一位高层或行政权威人物给出的，它的价值可以螺旋上升到全新的灵感领域。因此，传播你的员工的成就，并邀请你的上级通过电子邮件、电话甚至亲自向代理人表达他们的个人认可。

和物理奖杯也应授予更高成就者。无论是在公司外面吃一顿饭，一枚真正的成就勋章，还是仅仅是一袋你经纪人最喜欢的糖果，这些都将成为你赞扬的体现，并在工作场所引入一些激烈的竞争。只是要确保你的奖励不会成为每天都有的奖励；说到赞扬，好的时机是必不可少的，如果你的赞美太晚或太频繁，它们的效果就会变得无足轻重。

富有同情心的环境如果有一件事肯定会让你的员工感到心灰意冷，那就是一个平淡的工作环境；即使是最不接触的经理也会承认，灰色、无生气的墙壁和偶尔充满统计数据的墙板几乎不可能帮助缓解重复通话的压力。但是，只要在环境部门多做一点努力，就可以让你的代理人保持健康和高效的前景。

首先，确保每位员工的工作空间舒适、光线充足，并在废纸篓的合理范围内；毕竟，一个整洁的工作站是一个高效的工作站。然后，确保温度得到调节，以保持相当稳定的室温——你的代理人是人类，而不是实验室老鼠，他们不会欣赏自己的工作环境在喜马拉雅山和撒哈拉以南地区之间快速波动。

确保在这段艰难时期，您的员工可以获得健康的季节性饮料和零食库存——例如奶酪和饼干。由于没有什么比穿着不舒服的制服和鞋子更能妨碍你在拨号跑步机上进行一次良好的跑步，你也可以暂时放松一下你的联系中心着装要求。这种友善的姿态只需要你投入很少的金钱，而且会通过令人愉快的生产力的货币多次回报给你。

“George Dixon”

一旦基本要素到位，就可以通过在那些沉闷的墙壁上贴上代理人成就证书、装饰性图片和员工下班活动的照片来培养团队精神。当无休止的电话浪潮威胁到你的团队士气低落时，最后这些将成为稳定的乐观精神支柱。

George Dixon是呼叫中心助手的常客。

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