在联络中心寻找一些快速的胜利？这里有十个低成本的想法，你可以在不到一个小时的时间里在联络中心部署。

1。建议箱

如果您还没有建立一个建议箱，那么联系中心建议箱的实施将为您的代理提供一个官方媒介，让他们表达他们的担忧，并强调任何需要技术或实际改进的领域。如果你已经有了一个盒子，确保每个非匿名建议都会得到后续回复。如果没有这一点，你的代理人可能会开始怀疑这个盒子只不过是一个象征，象征着公司对员工福利的假装兴趣。别忘了，奖励是发明的近亲。所以，一定要经常清空你的建议箱，检查内容，每月给最有创意、最有创意或最有用的提交物颁发一个小奖。2.名人墙

通过一道专注且经常更新的名人墙，为您的更高绩效者提供他们应得的认可。你会让你的代理人对公司的商业表现和他们的技能应该集中的领域有一个很好的了解。

通过让每一个获胜的经纪人在他们的爆炸之后显示出一个座右铭、图片、小窍门或口号，并考虑每当一个前被驱逐时，就赢得一个新的胜者选择的胜利主题曲。如果没有别的办法，这将允许你的员工释放他们的一些竞争特征，而这些特征往往被不健康地压制着。

3。打一个电话

来展示你的谦逊，并改善代理和管理层之间的关系，试着在你的一线员工中间打一个入站或出站电话。

更好的方法是，像你的“同事”一样花半个小时左右在拨号器上。这将使您能够直接体验员工每天遇到的一些挫折——技术上的或其他方面的，并让您在实施适当的修复措施方面处于更有利的地位。

不过是一个警告：在使用手机之前，一定要做好家庭作业；作为一名权威人士，我们将遵循您的示例，因此现在肯定不是忘记内部脚本或软件流程的时候。

4。在拨打

之前微笑

您的客户会在瞬间察觉到真诚的微笑，所以请尝试找到方法，在每天的随机时间间隔内，诱使您的员工发出真诚的欢呼。这是否意味着讲笑话、祝贺成功或分发一袋糖果取决于你；所有这些都是有效的选择。

5。团队交易

或，如果没有至少一个好的、老式的每日小补丁，您的员工可能很快就会开始听起来无精打采。当支持部门需要额外帮助时，允许他们交叉培训和“兼职”支持这些部门，不仅可以为公司在人员不足的意外时期提供安全网，还可以确保电话代理保持热情和专注。

当您的团队人手不足时，您可能可以打电话表示支持。

6。表示对

和的努力效果比感兴趣，很少有比这更有价值的鼓舞士气的策略。无论接下来的讨论多么简短或琐碎，表达对代理人个人生活的短暂兴趣都会提醒员工，你既是导师、熟人，也是经理。

这样的闲聊也将有助于在电话工作人员和他们的管理层之间建立融洽关系的重要纽带，并帮助你建立一个和谐、沟通和功能强大的联络中心。

7。当流行的电视和体育赛事出现时，不要忽视它们。挂上一个无声的屏幕，显示杯赛决赛或伦敦奥运会。你可能会发现，这样的一个手势在你的大脑中得到了极大的提升给特工们的通话质量注入了活力。这也将有助于减少缺勤。

您需要清楚地表明，尽管您有决定权，但您不会容忍员工的专业精神和生产力因此而下降；如果筛查导致你的员工过度兴奋或分心，那么他们可以直接回到电话上。

8。不管是由于技术问题、人员过剩还是贸易缓慢，每个联系中心都会偶尔经历的缓慢。但是，与其让你的代理人玩弄大拇指，漫无目的地浏览公司内部网，不如通过一系列创造性的、以奖励为基础的测验，让他们的企业知识不断更新。谁能提名你的董事会？谁能举出你公司的口号，或者过去三个月最畅销的产品？你可能会发现，你身边有一群购买/营销/质量保证的狂热者，当出现空缺时，应该鼓励他们中的每一个人追求自己感兴趣的职位。

以及让您的员工有空，这样的游戏将允许您确定每个代理的潜在内部进展领域。

9。

让我们回想一下，在你的代理人的大部分工作班次中，他们可能会感到单调乏味，因此，每天花一些时间打破重复的循环是明智的，因为重复会阻碍他们的士气。通过使用简短的公告、分发和群发电子邮件，可以很容易地做到这一点。从旅行报告到奖金目标，再到员工的生日和结婚纪念日，这样的交流不仅有助于巩固关系，证明你把员工的更大利益放在心上，还可以让员工相信你对他们的个人成就也有积极的兴趣。

10。感谢

这两个小词本身就是改善代理人工作态度的最有效方法之一。如果不经常认可和感谢员工的努力，可能会导致他们的绩效、敬业精神和职业兴趣急剧下降。因此，要抓住每一个机会，对员工的辛勤工作表示感谢，无论是在一对一的会议上，还是在会议中途，甚至是自发地在地板上。你的认可将刷新并激励它的接收者。如果你发现自己认为特工们的努力是理所当然的，那就给自己一个好机会；他们的工作在很大程度上可能是一份没有活力的工作，但一个吃力不讨好的经理是一项他们几乎可以不用的附带福利。

George Dixon是呼叫中心助手的常客。

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