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武汉如何改变员工行为以提高绩效

发布时间:2022-06-13 09:01:49 人气:1884 来源:天云祥客服外包

员工如何养成某种习惯?那么,这些习惯是如何很快成为日常行为的呢?习惯从对刺激的单一反应开始,重复足够多次后,这种反应就变成了习惯。当一个习惯养成了相当长的时间,一旦养成了,就很难消除它。

改变行为公司组织要求其员工学习一些技能以实现其业务目标,不良行为可能会阻碍这些目标的实现。怎样让我们看一个例子。

Claire是一位专门研究产品信息的客户服务主管。尽管克莱尔可以回答与该产品相关的任何问题,但她有一个习惯,那就是以一种居高临下的态度与客户交谈,她已经收到了一些投诉。这种行为会导致她表现不佳,从而对组织产生负面影响。每个组织中都有许多员工,就像克莱尔一样,由于不良或错误的行为而表现不佳。为了改变员工的行为,组织需要激励员工停止不良行为,并向他们灌输良好的行为。这可以通过微学习轻松完成。

微学习如何改变员工行为根据行为改变的跨理论模型,一个人在学习新行为时会经历五个状态或阶段。这些是:

1。预思考2。沉思3。准备4。行动5。维修

微学习可用于指导员工从预思考阶段到维护阶段,从而引导他们放弃消极行为,开始实践积极行为。现在,让我们了解每个阶段或状态的含义,以及如何使用微学习指导员工完成每个阶段。

1。预思考

在预思考阶段,员工没有意识到自己的不良或错误行为,因此没有考虑改变自己的行为。

为了让员工脱离阶段,他们可能会获得微学习课程,其中包括对错误和正确行为进行分类的视频。通过这种方式,员工现在知道什么是不良行为的分类,并能够识别出来。

2。沉思

在沉思阶段,员工了解自己行为的各个方面是错误的或糟糕的,并考虑改变这些行为。

要让员工走出第二阶段,他们需要有动力采取步来改变自己的行为。微学习可以通过让员工参加包含激励材料的微学习课程,包括学习者可以关联的信息和故事,促进行为改变,从而告知员工灌输良好或正确行为的好处。

3。准备

从名称本身可以明显看出,在这一阶段,员工已决定改变自己的不良行为,并准备积极调整自己的行为和习惯。他们甚至可能已经开始采取小步骤来纠正自己的行为。

在这一阶段,应使用微学习为员工提供改变行为的方法,使用小规模的课程,引导他们逐步放弃之前的消极行为,同时灌输正确的行为。更好将其转化为一项小组活动,因为社会学习可以为其他试图改变自己行为的员工提供支持,这是一种安慰。

4。行动

行动阶段是指员工积极采取措施,使其放弃消极行为,发展积极行为。

在这一阶段,员工需要大量真正的动力来进步。应向以下人员提供微学习课程,其中包含对积极行动的激励模拟

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