我们的专家小组分享了他们最喜欢的想法，让联络中心的超级特工年轻团队参与进来，并激发他们的灵感。

1。建立积极的自尊心代理人通常会说服自己不能做某事，而事实上这很可能是他们的能力范围内的事情。

通过建立团队的自尊，你可以消除这些限制性信念，让团队充满积极的能量，激励他们提高绩效。

为了让工作顺利进行，鼓励在每天开始时精力充沛地进行五分钟的聚会。理想情况下，这些服务包括为获得高质量分数而发出的个人喊叫声、良好的客户反馈，或者只是做些好事来改善联络中心文化。

找出您的团队在呼叫监控会话中的优势，给予他们表扬，并请他们与更广泛的团队分享一些更佳实践。

下一步，进行力量定位。找出你的团队在呼叫监控课程中的优势，表扬他们，并让他们与更广泛的团队分享一些更佳实践。

2。向披萨星期五挥手告别呼叫中心激励年轻经纪人的主要方式是披萨星期五。不幸的是，像这样的激励措施不再奏效。为什么？因为，虽然这些激励一开始很好，但后来却变成了一种期望，甚至是一种干扰。

虽然您可能确实注意到参与度的最初增加，但对参与率的长期影响可以忽略不计。然而，如果你失去了激励，动机和表现无疑会下降。

因此，是时候重新考虑你的旧激励计划了，确保激励与你的团队正在做的工作相关：

调节正确的行为以提高绩效，并经常更新以确保持续激励游戏化满足这三个关键标准中的每一个，同时也会激发团队之间的良性竞争，推动技能增长。

3。提供一个个性化的性能视图

ED CCRASY

只是花一点时间考虑年轻代理商成长的环境。他们习惯于在线学习平台，比如Bitesize、Udemy，甚至YouTube上的教程。

这一代人使用这些平台自学，并立即了解其性能。他们理解个性化学习。它让事情变得更有意义。

感谢卡拉布里奥

4的Ed Creasy。了解心理健康的重要性在与年轻人合作时，同事和管理者必须意识到心理健康困难的迹象，并知道如何做出适当的反应。

这些症状可能包括个人焦虑易怒、难以集中注意力或记忆事物、缺乏自我照顾、变得多疑和偏执等等。

“Mark Walton”

然后，同事和管理者可以通过多种方式提供潜在帮助——从进行非正式对话，到寻求受过培训的心理健康急救人员的帮助，以及向专业的心理健康护理专业人员进行正式转诊。

要做到这一点，请确保这些过程和程序都有良好的记录，并构成健全和全面的心理健康和幸福计划的一部分。

感谢

5传感器上的马克·沃尔顿。探索移动调度功能，从购物到流媒体，你的年轻代理“有一个应用程序”。超级代理希望即时、实时地访问所有内容，包括管理工作日程的能力。

让代理可以随时随地通过手机上的应用程序管理日程安排，为他们提供了平衡工作和家庭生活的灵活性和自由。

想想看，超级代理可以做出重大的人生决策，比如买车或申请mor来自移动应用程序的tgage——为什么他们不能做一些看似平凡的事情，比如与同龄人换班、接送和增加额外的工作时间，或者立即获得休假批准？

劳动力管理软件支持这一随时可用的功能，使代理人保持投入、快乐，并专注于职业发展。

6。影子其他团队许多人将联络中心视为通往组织其他部门的踏脚石或“踏上大门”。

虽然许多超级代理在其长期职业规划中可能有不同的联系中心角色和机会，但许多人将联系中心视为通往组织其他部门的踏脚石或“进门”。

激励这群人的一个方法是通过工作跟踪给他们一个前排座位，让他们了解其他职能部门发生的事情。

跟踪可以让他们看到未来的机会，帮助他们更好地了解其他功能的“实际功能”，以及它是否适合他们的技能集。

同样，这样的体验使超级代理能够建立内部关系和网络，这增加了他们被考虑担任未来潜在角色的机会。

哦，工作跟踪还有一个额外的好处，那就是积极促进跨职能的理解文化，代理现在可以回到日常工作中。

7。创建超级代理化身今天的游戏玩家在一个由化身和像素组成的虚拟世界中度过他们的空闲时间，并被这些虚拟世界中令人上瘾的社交活动所吸引。但你能在工作场所带来同样的参与吗？对

将化身作为游戏化程序的一部分，让超级代理可以创建和自定义其角色和角色的图形表示。

使用性能管理软件，代理可以定制化身以反映其个性，并能够购买其他物品。

“Lauren Comer”

这些包括发型、服装、配饰，甚至使用游戏化收入的宠物。

、化身和游戏化是一种有趣的方式，可以激励超级代理实现商业和职业目标，同时表达自己并创造一个社会工作环境。感谢NICE CXone

8的Lauren Comer。掌握你的员工反馈策略提供反馈，让代理人把它放在心上。当事情进展顺利时，给代理商具体的例子，说明他们做对了什么，并解释这如何使客户和公司受益。

“Kristyn Eminecker”

如果还有改进的余地，请讨论互动。给出具体的例子，并解释为什么他们的行为在更大的范围内很重要。

然后，确保进一步支持超级代理。辅导课程是这样做的机会。使用它们让代理知道你重视他们的努力，并在他们努力改进时提供帮助。

感谢Playvox

9上的Kristyn Emenecker。给你的超级代理一个声音毫无疑问，你的一些年轻超级代理是社会专家。它们可以为沟通策略和社交渠道管理提供指导，这可能是非常宝贵的。

“Ben Booth”

通过鼓励他们成为公司内社区的积极成员，继续利用这种创造力和动机。

可能是在他们的业余时间。这可能是一个月一次，但让他们在业务中有发言权可以推动参与，同时改善整个组织的关系。感谢MaxContact

10的Ben Booth。不要吝啬于个人发展经纪人加入联系中心有两个原因：

是他们进入更大领域、迈出就业步之前的权宜之计。然而，不管他们的理由如何，你都有机会成长和留住年轻人才。然而，许多联络中心却未能做到这一点。他们很担心我精疲力竭了。

由于这些原因，企业越来越多地选择灵活的做法，允许员工选择工作时间（如果技术允许，还可以选择工作地点），以更大限度地减少压力的影响，实现更好的工作-生活平衡。感谢CallMiner

15的弗兰克·夏洛克。自动化整个联络中心浪费时间的，有许多单调、重复的任务，是日常流程的一部分，预计代理将遵循这些任务。这些任务包括：

更新客户记录搜索特定的产品或服务查找公司政策信息副本和粘贴输入数据Aviad Abiri

这些任务不仅缺乏灵感，而且在许多情况下，它们是对超级代理时间的低效利用。

通过将智能自动化应用于这些手动任务，代理可以更有效地参与刺激性活动，例如提供更好、更具同情心的客户服务。感谢NICE

16的Aviad Abiri。迎合超级代理轮班偏好，以优化资源和最小化费用，创建有效的轮班模式，确保满足服务水平，但也提供有助于代理工作-生活平衡和敬业度的计划模式。

通过基于偏好的排班，联系中心要求代理为班次分配指定几个偏好。

尼尔·德雷科特

这些项可以基于一周中的几天、开始时间，甚至是的工作模式。

劳动力管理系统将能够分配更符合代理人要求的班次。这确保了员工需求和员工偏好都得到满足。

感谢Business Systems

的Neil Draycott关于支持联络中心团队的专家小组的更多信息，请阅读我们的文章：

顾问可以做的20件事，以改善客户在联络中心应对新冠肺炎疲劳的13种方法技术可以改善员工参与度