我们来看看在联络中心平衡薪资和奖金计划的更佳方法。

基本工资和奖金的划分公平地说，对大多数员工来说，基本工资比奖金更重要。但有多重要呢？

在一项由Cactus Search进行的联系中心工作满意度调查中（这项调查非常值得一读），受访者将薪资列为他们判断整体薪酬的头号最重要因素。奖金排名第五。因此，任何认为“销售代理总是追求佣金更高的工作”的人通常都大错特错。这符合我们的观点，即80/20和90/10之间的比例分配是工资和奖金的健康平衡。

所以问题是……什么样的奖金计划最有效？

1。质量奖金与直接销售佣金相比，整体质量奖金是降低“硬销售”行为风险的好方法。

有两种方法：

您可以向在销售或客户满意度这两个方面都表现出色的代理颁发奖金。或者，你可以设定一个更低通话质量分数，并且不向未清除该条的代理支付佣金。

这样，你可以用一个好的佣金来激励你的员工，但也要确保他们不会吝啬于他们的整体服务水平。

查看我们的功能—一种不同的质量评分方法，以了解一些识别卓越的创造性方法。

2。目标奖金这是确保团队成功优先于个人成功的另一种方式。

你可以将目标应用于几乎任何事情——销售、质量和KPI是显而易见的选择。

目标奖金更好的一点是目标会发生变化。这是一种非常灵活的方法，可以根据员工水平、预算、一年中的时间或任何其他每月让工作更容易或更难的因素来调整目标柱。

3。团队奖金根据每个人的个人销售数据支付佣金似乎总是有点……唯利是图。理想情况下，你希望自己的奖金能鼓励一种合作、全面、开拓的态度，以及你在董事会会议上听到的所有其他流行语。

团队奖金是促进团队合作的一个很好的方式，尤其是如果奖金是为了整体质量和生产力，而不仅仅是销售。

4。缺勤奖金这一项更具争议性——在规定时间内为所有出勤率优异的人发放奖金。

我们在论坛上讨论了这个问题，并提出了很多好的建议。

缺勤奖金有助于激励员工减少休假天数，这当然是一件好事。更大的问题似乎是“你是否应该奖励员工做了合同规定他们必须做的事情——投入工作？”

你还必须非常清楚你在紧急休假或同情休假时的立场。

但如果奖励仅仅是一年多休息，那么为一些对缺勤有积极影响的事情付出的代价很小。

5。无奖金：基本工资按比例滑动按比例滑动支付基本工资可以很好地避免员工不满的更大原因之一（在任何行业）：“我比他/她做的多得多，但我们得到的报酬相同。”

当你的代理人通过一定的能力等级时，你可以通过滑动工资表来提高他们的工资。例如，你可以为通过试用期、承担额外责任或在其他部门接受交叉培训而向他们支付额外费用。

马特·菲尔·卡弗

一个组织良好的滑动标尺可以为你的薪酬结构提供一个良好、稳定、向上的曲线，这也让你的团队确信，更努力的工作等于更多的钱。

您认为支付呼叫中心代理费用的更佳方式是什么？在下面的评论中告诉我们。

感谢Matt Phil Carver——呼叫中心助手的定期撰稿人。