由于越来越可靠的解决方案，许多早期围绕分析的争论，如语音索引与语音到文本、高拥有成本、准确性和有效性，都已经减弱，这些解决方案现在可用，并且能够发挥作用，随后推动英国采用该技术。

具有可靠性，在分析解决方案的部署方面具有灵活性。可以选择在托管或按需的基础上实施，使用财务动态的现收现付模式，或者对于仍希望拥有资产的组织，CPE（客户场所设备）模式提供了一个有吸引力的替代方案。

然而，动态的真正转变是因为理解到这些应用程序的投资回报率在历史上很难证明。进入低成本概念验证软件包的出现。供应商已经确定，随着新兴技术的出现，需要有一定程度的舒适感，并消除一些风险，他们一直在积极推动短期试点。这使组织能够获取足够的信息，以确定他们对他们想要实现的投资回报率所做的一些假设，并为进一步的融资和项目的推广建立商业案例。

确定对语音分析的需求退一步，如果您的联络中心需要语音分析，您如何确定？首先想想你组织内部的知识差距：

你知道你的客户为什么打电话吗？（来电意图）您的代理人和客户在做什么？（关键行为）什么对你与客户的关系影响更大？（客户情绪）对演讲和对话的分析不仅有助于回答上述问题，还将提高运营效率，增强客户体验，同时提高底线贡献。

在不降低服务的情况下削减开支在当今的经济环境中，削减运营费用但不降低客户服务水平的压力更大。语音分析工具通过确定一家公司如何

减少通话量和通话时间来支持这些举措识别并简化效率低下的流程减少重复通话和不必要的传输在进一步研究之前，该技术不能孤立地工作。关键是在现阶段指出，该技术本身并不能保证成功，决定结果的是你周围的人和过程。该应用程序将确保您能够快速提取和传播数据，但它也需要以对业务有意义的方式进行总结、整合和呈现。

这是与分析顾问合作的真正价值所在，该顾问可以将他们的分析技能与企业拥有的知识结合起来，以确保部署不仅有效，而且在试用或试点的保质期之后仍然有效。

具有正确的咨询，可以确定和衡量影响服务和销售的明确目标，并在给定的时间范围内概述适当的系统回报。

利用分析推动客户服务呼叫解决分析工具以正确的方式实施，可以为组织提供服务方面的显著竞争优势。最明显的一点是提高次通话的分辨率。通过自动分析每个捕获的交互，并以易于理解的方式呈现复杂的结果，可以快速识别模式，并揭示客户不满背后的根本原因。

另请参见使用语音分析的次呼叫解决

平均处理时间平均处理时间是另一个关键领域，分析可以通过识别和删除问题流程来减少不必要的重复呼叫，从而提供帮助。再加上能够识别表现异常出色的特工s不断缩短处理时间，同时确保客户对结果感到满意，确保更佳实践可以渗透到整个企业。

呼叫者意图的识别理解和分解客户给您打电话的主要原因的能力，以及随后优化您的呼叫处理流程以满足呼叫者意图的能力，可以极大地影响您的服务能力。

减少通话中的非语音语音分析工具可以将非结构化数据转化为可搜索的内容，因此即使通话中出现沉默也是可搜索和可测量的。通过审查一段时间内通话中非言语的百分比，并分析特定人群是否比其他人更能说明这一点，这些人可以在给定的时间内达到特定的减少目标。

质量监控优化虽然语音分析在通过测量上述一些领域来确定所实现的服务水平方面发挥着重要作用，但它可以通过整合辅导包来进一步确定哪些代理需要提高某个领域的技能，例如，减少非语音或呼叫处理时间。

通过搜索通话中的关键词，利用分析推动销售收入优化。组织可以从通话记录中推断信息。例如，营销团队可以通过搜索提及特定产品名称的所有电话来分析市场对特定产品的反应。然后可以对活动进行修改，以优化收入。

客户保留和流失风险预测各种语音分析软件包能够通过预测客户的不满是否会导致流失，从而近实时地识别存在流失风险的客户。通过使用情感检测、关键字和短语内容分析、呼叫流分析和谈话模式分析来分析互动，可以对相关指标进行编程，以便在客户处于高离开风险时进行检测和提醒。

销售效率通过搜索所有互动并确定导致业务关闭的成功通话，可以通过确定通话成功的原因并确定成功通话可能具有的任何共同模式来采用更佳实践。然后，这可以在整个企业中共享，并实施适当的指导计划，以提高销售效率。

追加销售和交叉销售有效性

语音分析可通过识别尝试交叉销售的电话数量来确定交叉销售的数量和有效性。在跟踪所取得的成果的同时，有机会提供适当的培训，同时衡量对客户体验的影响和对产品的接受程度。

账单和付款收集的改进语音分析可用于确定代理是否提出了正确的问题，并鼓励客户在那一刻通过电话付款，而不是依赖他们通过网络付款或稍后再打电话。通过识别进行转换的呼叫，可以在其他代理的呼叫中模仿导致客户愿意承诺的情况下的模式，从而获得收入的增加。

案例研究该案例研究展示了语音分析可以实现的功能。一位客户想了解语音分析如何通过减少重复通话、识别和删除问题流程来提高平均处理时间，而不必花费听所有电话的成本。

在一周内索引了32000多个通话，相当于1600多小时的通话音频。这是在15小时内进行搜索，并开发了8个具体的查询，相当于72个资源月的分析。

和

的见解包括平均非言语时间，相当于每次通话68秒。最负责任的顾问